Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas.
- Vorteile: Flache Hierarchien, Team-Lunches, After-Work-Drinks und tolle Firmenevents.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 5-10% für internationalen Austausch.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, erste Erfahrung im E-Commerce oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen.
Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs.
Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management.
Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen.
Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications.
Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding.
Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft).
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service.
Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching.
Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise.
Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit.
Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude.
Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel).
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung.
Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) Arbeitgeber: ABOUT YOU GmbH
ABOUT YOU ist ein dynamisches und innovatives E-Commerce-Unternehmen, das seinen Mitarbeitern nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich Kundenservice bietet, sondern auch eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre fördert. Mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation ermöglichen wir es unseren Mitarbeitern, aktiv an der Gestaltung unserer Serviceprozesse mitzuwirken und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Standorte in Hamburg und Berlin bieten zudem ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist und gemeinsame Erlebnisse großgeschrieben werden.
