Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und optimiere unsere Kundenservicetools mit Fokus auf KI und Automatisierung.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Europa mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Team-Events und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer Kultur der Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Shoppings und verbessere das Kundenerlebnis mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung mit CRM-Systemen, insbesondere Zendesk, und Interesse an KI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Sitz in Hamburg und Berlin agieren wir an der Schnittstelle von Mode und Technologie. Unsere Mission ist es, das Online-Shopping neu zu denken und es persönlich und nahtlos zu gestalten. Dies erfordert mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Initiative ergreifen und den Status quo herausfordern. Wir glauben an flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Keine langen Genehmigungsketten. Nur Verantwortung, Vertrauen und klare Zuständigkeiten. Wir arbeiten hart, aber wir glauben auch daran, die gemeinsame Zeit zu genießen - bei Team-Mittagessen, Afterwork-Drinks, Firmenveranstaltungen oder einem schnellen Kaffee zwischen den Meetings.
Aufgaben:
- Verwaltung und Management der Kundenservicetool-Landschaft mit starkem Fokus auf Zendesk, um einen reibungslosen täglichen Betrieb, Systemstabilität und sicheres Benutzerzugangsmanagement zu gewährleisten.
- Fortlaufende Entwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch KI-Integration, Automatisierung und Prozessverbesserungen vorantreiben.
- Entwerfen, Testen, Bereitstellen und kontinuierliche Optimierung von KI-Agenten, Chatbots und automatisierten Workflows zur Steigerung der Betriebseffizienz und Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrungen.
- Aufbau und Pflege von Integrationen zwischen Kundenservice-Plattformen und Drittsystemen unter Verwendung von APIs (REST, Webhooks) und Automatisierungsplattformen (z.B. Make, Low-Code-Lösungen).
- Analyse von Leistungskennzahlen und Gesprächsdaten, um Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung der CX und AX zu identifizieren.
- Übersetzung komplexer Datenanalysen in umsetzbare Empfehlungen für die Führungsebene und funktionsübergreifende Stakeholder.
- Identifikation, Untersuchung und Lösung technischer Probleme, Bugs und Routing-Probleme innerhalb von CRM- und KI-Systemen, um einen ununterbrochenen Service sicherzustellen.
- Analytische und technische Schnittstelle zwischen Kundenservice, IT, Produkt und externen Anbietern zur Förderung von Tool-Optimierungsinitiativen.
Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung mit modernen CRM-Systemen; Erfahrung in der Verwaltung oder Integration von Zendesk ist sehr bevorzugt.
- Erfahrung mit oder ein starkes Verständnis von KI-Tools, LLM-basierten Lösungen, automatisierten Ticketing-Systemen und Workflow-Automatisierung.
- Grundkenntnisse in API-Integrationen und großes Interesse an neuen Automatisierungstechnologien.
- Solides Verständnis von KPIs im Kundenservice und Erfahrung in der Übersetzung von Daten in Geschäftsempfehlungen.
- Starke analytische, logische und problemlösende Fähigkeiten.
- Strukturierte, unabhängige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
- Hohe Eigenverantwortung, Selbstmotivation und organisatorische Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu managen und effektiv über Teams hinweg zusammenzuarbeiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Technologie oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Zusätzliche Informationen:
Ihre Vorteile auf einen Blick: Besuchen Sie unsere Benefits-Seite. Bewerben Sie sich einfach online über unsere Karriereseite - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden! Ein Ort, an dem Sie Sie sein können. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, genau so wie er ist. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur auf bedeutende Weise. Was wir intern vertreten, vertreten wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und einen faireren Ansatz in der Mode.
Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
ABOUT YOU ist ein dynamisches und wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg und Berlin, das eine offene und inklusive Unternehmenskultur fördert. Hier erwarten Sie flache Hierarchien, direkte Kommunikation und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Kundenservice-Tools und innovativen Automatisierungslösungen mitzuwirken. Wir bieten nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch zahlreiche Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben und gemeinsam Erfolge zu feiern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Projekten und stelle Fragen – das kann Türen öffnen!
✨Networking ist alles!
Nutze jede Gelegenheit, um dein Netzwerk auszubauen. Besuche Branchen-Events oder Webinare und sprich mit anderen Teilnehmern. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten unterstreichen. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du im Interview selbstbewusst rüberkommst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du denkst, dass ABOUT YOU der richtige Ort für dich ist, bewirb dich direkt über unsere Karriere-Seite. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird und du die Chance bekommst, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (Automation & AI) (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die Initiative ergreifen und das Gewöhnliche herausfordern. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du zu ABOUT YOU passt.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Wenn du mit CRM-Systemen oder KI-Tools gearbeitet hast, erzähl uns davon! Zeig uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass deine Bewerbung die Sprache der Stellenbeschreibung widerspiegelt. Verwende Begriffe und Formulierungen, die wir auch in der Jobbeschreibung nutzen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und gut ins Team passt.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Karriereseite. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Tools
Mach dich mit den CRM-Systemen, insbesondere Zendesk, vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit diesen Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung einbringen kannst.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Leistungskennzahlen zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Das zeigt, dass du analytisch denkst und in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu kommunizieren.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte zu teilen. Betone, wie du unterschiedliche Stakeholder einbezogen hast und welche Ergebnisse daraus entstanden sind. Das zeigt, dass du teamorientiert arbeitest und Verantwortung übernimmst.
✨Interesse an Automatisierung zeigen
Zeige dein Interesse an Automatisierungstechnologien und KI-Tools. Informiere dich über aktuelle Trends in diesem Bereich und bringe Ideen mit, wie diese Technologien die Kundenservice-Erfahrung verbessern können. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Zukunft des Kundenservices mitgestalten möchtest.
