Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Optimierung von Customer-Service-Tools und Technologien.
- Unternehmen: Wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Team-Events und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für Kreativität und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Shoppings und bringe frische Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Projektmanagement und Interesse an digitalen Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Stellenbeschreibung
- Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
- Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz
- Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
- Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
- Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
- Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
- Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft
Qualifikationen
- Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
- Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür, wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM, Ticketing-, Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
- Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
- Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung
Zusätzliche Informationen
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite. Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.
Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
Bei ABOUT YOU erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, das auf flachen Hierarchien und direkter Kommunikation basiert. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch spannende Projekte im E-Commerce und bieten zahlreiche Benefits wie Team-Events und eine inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und fördert. In unseren Büros in Hamburg und Berlin hast du die Möglichkeit, aktiv an der Neugestaltung des Online-Shoppings mitzuwirken und dabei deine Ideen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie About You SE & Co. KG treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie About You SE & Co. KG, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei About You SE & Co. KG bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei About You SE & Co. KG zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei About You SE & Co. KG im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei About You SE & Co. KG erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
