Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenservice-KPIs und entwickle datenbasierte Entscheidungen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team-Umfeld.
- Weitere Informationen: Ein inklusives Umfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird und jeder sein kann, wie er ist.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und arbeite an innovativen Projekten in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Controlling sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Stellenbeschreibung
- Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
- Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
- Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
- Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
- Konfiguration, Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools, einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von Tools zur Steigerung der Effizienz im operativen Tagesgeschäft
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Controlling, idealerweise im Customer-Service-Umfeld
- Starke Zahlenaffinität sowie Interesse an KPIs und datengetriebener Arbeit
- Sicherer Umgang mit Excel (Formeln idealerweise Teil des täglichen Arbeitsalltags oder schnell erlernbar)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude an logischem und strukturiertem Denken
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
- Hohe Selbstmotivation sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
- Begeisterung für Tools, Systeme und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse
- Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite. Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.
Junior Customer Service Controller (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
ABOUT YOU ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einer offenen und inklusiven Unternehmenskultur, das seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem kreativen Umfeld zu wachsen und ihre Ideen einzubringen. Mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation fördern wir eine proaktive Arbeitsweise und bieten zahlreiche Benefits, die das Teamgefühl stärken, wie gemeinsame Events und flexible Arbeitszeiten. In Hamburg und Berlin gelegen, profitieren unsere Mitarbeiter von einer inspirierenden Umgebung, die Innovation und persönliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Customer Service Controller (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Customer Service Controller interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du Eigeninitiative zeigst und den Status quo hinterfragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ABOUT YOU arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere KPIs und wie wir datenbasierte Entscheidungen treffen. Zeig uns, dass du die Zahlenaffinität und analytischen Fähigkeiten hast, die wir suchen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Optimierung unserer Prozesse zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Service Controller (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deinem bisherigen Werdegang, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu untermauern. Das macht deine Bewerbung greifbarer und interessanter für uns.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich online!:Nutze unsere Karriereseite, um dich zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir schnellstmöglich mit dir in Kontakt treten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von ABOUT YOU vertraut. Überlege dir, wie du zur Neugestaltung des Online-Shoppings beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, die zeigen, dass du Eigeninitiative zeigst und den Status quo hinterfragst.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da die Rolle stark auf Kundenservice-KPIs fokussiert ist, solltest du dich mit gängigen KPIs im Customer Service auseinandersetzen. Überlege dir, wie du diese optimieren würdest und bringe Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Zeige deine Zahlenaffinität
Da eine starke Zahlenaffinität gefordert ist, solltest du dich auf Fragen zu Excel und Datenanalyse vorbereiten. Übe, wie du Formeln anwendest und Daten interpretierst, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Sei bereit für praktische Beispiele
Bereite einige konkrete Beispiele vor, in denen du deine Hands-on-Mentalität und proaktive Arbeitsweise unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
