Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des Tagesgeschäfts mit externen Partnern und Überwachung von KPIs.
- Unternehmen: Schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Team-Events und ein offenes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein inklusives Arbeitsumfeld sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Shoppings und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Stellenbeschreibung
- Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs
- Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
- Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
- Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
- Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
- Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
- Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Zusätzliche Informationen
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite. Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.
Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
ABOUT YOU ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einer offenen und inklusiven Unternehmenskultur, das seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem kreativen Umfeld zu wachsen und ihre Ideen einzubringen. Mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation fördern wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Unsere Standorte in Hamburg und Berlin bieten nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Benefits, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Customer Service Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ABOUT YOU auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die du überwachen würdest, und über die Herausforderungen im E-Commerce. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Erfolge erzielt hast. Das hilft uns, dich besser zu verstehen!
Achte auf Details!:Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und übersichtlich ist. Wir lieben es, wenn alles ordentlich aussieht!
Bewirb dich online!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Also, leg los!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du zur Vision von ABOUT YOU beitragen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, die deine Eigeninitiative und deinen Kundenfokus zeigen.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da die Rolle stark auf KPIs fokussiert ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen wie CSAT, SLAs und AHT auseinandersetzen. Sei bereit, zu erklären, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser KPIs beigetragen hast oder welche Strategien du vorschlagen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist exzellente Kommunikation entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit externen Partnern oder im Team kommuniziert hast.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Analyse und Verbesserung von Prozessen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten parat haben. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
