Project Manager Customer Service (all genders)

ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Sitz in Hamburg und Berlin agieren wir an der Schnittstelle von Mode und Technologie. Unsere Mission ist es, das Online-Shopping neu zu denken und es persönlich sowie nahtlos zu gestalten. Dies erfordert mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Initiative ergreifen und den Status quo herausfordern. Wir glauben an flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Keine langen Genehmigungsketten. Nur Eigenverantwortung, Vertrauen und klare Zuständigkeiten. Wir arbeiten hart, glauben aber auch daran, gemeinsam Spaß zu haben - bei Team-Lunches, Afterwork-Drinks, Firmenveranstaltungen oder einem schnellen Kaffee zwischen den Meetings.

Aufgaben:

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Kundenservicetools im gesamten Kundenservice-Ökosystem.
• Eigenverantwortliche Planung, Strukturierung und Durchführung strategischer Projekte zur Verbesserung der Kundenservicesysteme, -prozesse und der operativen Effizienz.
• Vorantreiben der Entwicklung des Kundensupports durch Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operationale Lösungen.
• Agieren als zentrale Kontaktstelle zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Teamleiter) und technischen Teams (IT, Produkt, Entwickler), um klare Kommunikation und Abstimmung sicherzustellen.
• Analyse operativer Engpässe, Erfassung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung in umsetzbare Projektumfänge und technische Anforderungen.
• Koordination von Tests, Dokumentation und dem Rollout neuer Funktionen und Systemverbesserungen, um sicherzustellen, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind.
• Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Verbesserung und Zukunftssicherung der Kundenservicelandschaft.

Qualifikationen:

• Solide Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturellen Rolle im Kundenservice oder E-Commerce.
• Ein starkes Interesse an digitalen Tools und ein solides Verständnis dafür, wie moderne Kundenservicesysteme (z.B. CRM-Ticketing, Routing oder Automatisierungstools) die Abläufe beeinflussen.
• Erfahrung in der Strukturierung von Arbeitsabläufen, der Definition von Meilensteinen und der Aufrechterhaltung der Ausrichtung und Zeitpläne multidisziplinärer Teams.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit einem strukturierten, unabhängigen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv zwischen Geschäfts- und Technikteams zu vermitteln und komplexe Themen verschiedenen Zielgruppen zu erklären.
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld.
• Fließend in Englisch und Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich) ist erforderlich.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Erfahrung.

Zusätzliche Informationen:

Ihre Vorteile auf einen Blick: Besuchen Sie unsere Benefits-Seite. Bewerben Sie sich einfach online über unsere Karriereseite - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden! Ein Ort, an dem Sie Sie selbst sein können. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, genau so wie er ist. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur auf bedeutende Weise. Was wir intern vertreten, vertreten wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und einen faireren Ansatz für Mode.