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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service und optimiere unsere Tools und KPIs.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Digitalisierung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Rabatte im Online-Shop.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit digitalen Lösungen und AI-Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Controlling und Führungskompetenz sind erforderlich.
- Andere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.
Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools verantwortest du gemeinsam mit deinem Team das KPI-, Performance- und Kostencontrolling im Customer Service sowie die Weiterentwicklung unserer Toollandschaft. Du arbeitest datengetrieben, strategisch und eng mit internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern zusammen.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Controlling & Tools Teams
- Verantwortung für das KPI-, Performance- und Kostencontrolling inkl. Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung zentraler Customer-Service-Kennzahlen
- Cost Controlling inkl. Budgetplanung, -überwachung und Sicherstellung der Budgeteinhaltung
- Weiterentwicklung und Aufbau von Dashboards, Reportings und Automatisierungen
- Erstellung, Aufbereitung und Versand regelmäßiger Reportings für unterschiedliche Zielgruppen
- Prognose eingehender Ticketvolumina als Basis für Kapazitäts- und Kostenplanung und Erstellung von Forecasts zur Steuerung unserer externen Dienstleister
- Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Teams (u.a. BPO Steering, Incident Management, Accounting, Projektmanagement, Tech)
- Tool- & Systemmanagement (u. a. CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools)
- Aktive Gestaltung von Digitalisierungs- und AI-Themen im Customer Service (z.B. Mail-Bot, Chat-Bot, Voice-Bot)
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Controlling, Customer Service, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld inkl. Führungserfahrung. Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise. Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein gepaart mit strategischem Denkvermögen. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und daraus Maßnahmen abzuleiten. Sicheres Auftreten gegenüber senioren internen und externen Stakeholdern. Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen. Sicherer Umgang mit Excel / Google Sheets. Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Flexible Arbeitszeiten, Betriebliche Altersvorsorge, 40% Rabatt in unserem Online Shop, Bio-Obst und Getränke, Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch), Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten, Mobilitätszuschuss, Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch, Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus, Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams, Hunde erlaubt, Weiterbildungsangebote.
Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
Kontaktperson:
About You SE & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder das Team, in dem du arbeiten möchtest – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Erfahrungen im Controlling und Customer Service überlegst. Zeig, wie du KPIs analysierst und welche Tools du zur Optimierung eingesetzt hast – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 3
Stell Fragen während des Interviews! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Automatisierung und AI-Themen zu betonen – das ist ein großes Plus für uns!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, wovon du sprichst. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir sie schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie du diese messen und optimieren würdest. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch strategisch denkst, um die Performance zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder ein Projekt im Bereich Controlling umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, damit du im Interview überzeugend auftrittst.
✨Interesse an Digitalisierung und AI
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Digitalisierung und Künstliche Intelligenz im Customer Service. Sei bereit, deine Ideen zur Implementierung von Automatisierungen oder Bots zu teilen, um zu zeigen, dass du proaktiv an der Weiterentwicklung des Services interessiert bist.