Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Customer Service Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
- Unternehmen: Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Kommunikation für schnelle Entscheidungen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Eingeschriebene*r Student*in mit Kommunikationsgeschick und Freude an Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service durch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Tickets:
- Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie bei fachlichen Rückfragen unserer Agenten
- Eigenständige Recherche in unseren Systemen zur Lösungsfindung und Klärung komplexer Sachverhalte
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Workflows auf Basis der Erkenntnisse aus Kundenfällen
- Unterstützung unseres Qualitätsteams bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
- Dokumentation und Pflege von Workflows in deutscher und englischer Sprache sowie Unterstützung beim Wissenstransfer im Team
- Übernahme eigener Aufgabenbereiche sowie Unterstützung bei Projekten und Spezialfällen
Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben - idealerweise mit wirtschaftlichem, sprachlichem oder kommunikationsorientiertem Schwerpunkt. Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil, aber kein Muss. Du hast Freude an Recherchearbeit, arbeitest dich schnell in neue Themen ein und findest gerne Lösungen für komplexe Fragestellungen. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bringst Eigeninitiative sowie eine Hands-on-Mentalität mit. Erste Erfahrungen mit Google Workspace, Jira, Zendesk oder ähnlichen Tools sind von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Fällen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wir nehmen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, genau so wie er ist. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur auf bedeutende Weise. Was wir intern vertreten, vertreten wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und einen faireren Ansatz in der Mode.
Werkstudent*in Customer Service (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
ABOUT YOU ist ein dynamisches Unternehmen, das an der Schnittstelle von Mode und Technologie arbeitet und in Hamburg und Berlin ansässig ist. Wir fördern eine offene und inklusive Unternehmenskultur, die flache Hierarchien und direkte Kommunikation schätzt, was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Mit zahlreichen Teamevents, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung bieten wir Ihnen nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern auch eine Plattform für kreatives Wachstum und Zusammenarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent*in Customer Service (all genders) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von About You SE & Co. KG. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei About You SE & Co. KG zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von About You SE & Co. KG erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei About You SE & Co. KG zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent*in Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei About You SE & Co. KG gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von About You SE & Co. KG, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an About You SE & Co. KG begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma About You SE & Co. KG genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
