Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Customer Service Team bei Anfragen und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein offenes, inklusives Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und bring deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen, Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Company Description
ABOUT YOU is one of Europe’s fastest growing e-commerce companies.
Based in Hamburg and Berlin, we operate at the intersection of fashion and technology.
Our mission is to rethink online shopping and make it personal and seamless.
This takes more than good ideas.
It takes people who take initiative and challenge the status quo.
We believe in flat hierarchies, direct communication, and pragmatic decisions.
No long approval chains.
Just ownership, trust, and clear responsibility.
We work hard, but we also believe in enjoying the ride together - over team lunches, afterwork drinks, company events, or a quick coffee in between meetings.
If this sounds like you, ABOUT YOU could be the right place to bring in your perspective.
Job Description
- Support the day-to-day operations of the Customer Service team by handling written customer inquiries and support tickets.
- Process customer inquiries, complaints, and claims via email in a structured and efficient manner.
- Assist with handling escalated cases and provide support for complex inquiries raised by our customer service agents.
- Conduct independent research within our internal systems to identify solutions and resolve complex customer issues.
- Collaborate closely with cross-functional teams to optimize processes and workflows based on insights gained from customer cases.
- Support our Quality Team in ensuring service quality and continuously improving our support processes.
- Create, maintain, and update process documentation and workflows in both German and English, while contributing to knowledge sharing within the team.
- Take ownership of individual responsibilities and support various projects and special cases as needed.
Qualifications
- You are currently enrolled in a university program, ideally with a focus on Business Administration, Languages, Communication, or a related field.
- Initial experience in customer service or customer support is an advantage but not required.
- You enjoy conducting research, quickly familiarize yourself with new topics, and are motivated to find solutions to complex challenges.
- You have excellent communication skills and a strong customer-oriented mindset.
- You work in a structured and detail-oriented manner, show initiative, and have a hands-on attitude.
- Experience with Google Workspace, Jira, Zendesk, or similar tools is a plus.
- You have excellent written and spoken German and English skills.
- You are a team player who remains calm and solution-oriented, even when handling challenging customer cases.
- Additional Information
Your perks at a glance: Visit our benefits page .
Simply apply online via our career page
- we will get back to you as soon as possible!
A Place Where You Can Be You
We take it as our responsibility to create an environment where everyone feels welcome, exactly as they are.
Different backgrounds and perspectives make us stronger and shape our culture in ways that matter.
What we stand for internally, we stand for as a brand: acceptance, inclusion, and a fairer approach to fashion.
Working Student – Customer Service (all genders) Arbeitgeber: About You SE & Co. KG
ABOUT YOU ist ein dynamisches Unternehmen, das an der Schnittstelle von Mode und Technologie arbeitet und in Hamburg und Berlin ansässig ist. Wir fördern eine offene und inklusive Unternehmenskultur, die flache Hierarchien und direkte Kommunikation schätzt, was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Mit zahlreichen Teamevents, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung bieten wir Ihnen nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern auch eine Plattform für kreatives Wachstum und Zusammenarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Working Student – Customer Service (all genders) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von About You SE & Co. KG. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei About You SE & Co. KG zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von About You SE & Co. KG erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei About You SE & Co. KG zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Working Student – Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei About You SE & Co. KG gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von About You SE & Co. KG, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an About You SE & Co. KG begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You SE & Co. KG vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma About You SE & Co. KG genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
