Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze das Team bei Eskalationsfällen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeit, frisches Obst, Sportkurse und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden glücklich macht und echte Lösungen bietet.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.
Verantwortungen- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld
- Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Hybrid working
- Fresh fruit every day
- Sports courses
- Exclusive employee discounts
- Free drinks
- Language courses
- Company parties
- Help in the relocation process
- Mobility subsidy
- Central Location
- Flexible Working Hours
- Company pension
- Professional training
- Dog-friendly office
- AY Academy
- Feedback Culture
- Job Bikes
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
Customer Service Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: About You
ABOUT YOU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Vielfalt geschätzt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und zahlreichen Benefits wie Sprachkursen, Sportangeboten und einer hundefreundlichen Bürokultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere zentrale Lage und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterbildung machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Kundenservice arbeiten oder bereits bei ABOUT YOU sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die Tools, die du nutzen wirst, wie Google Workspace oder Zendesk. So kannst du selbstbewusst auftreten und deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht den Prozess für uns schneller und einfacher, und du hast die Möglichkeit, deine Unterlagen unkompliziert hochzuladen. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kunden glücklich sind!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Customer Service Team bist!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du im Callcenter gearbeitet hast. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Kunden glücklich gemacht hast – das zählt!
Achte auf die Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und die nötige Sorgfalt mitbringst, die wir in unserem Team schätzen.
Bewirb dich online!:Nutze unser Bewerbungsportal, um deine Unterlagen hochzuladen. So können wir den Prozess schneller gestalten und du hast alles an einem Ort – einfach und unkompliziert!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was Kunden im Service erwarten. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf individuelle Kundenanfragen eingegangen bist. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Informiere dich über häufige Interviewfragen im Kundenservice-Bereich. Fragen wie 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?' sind oft Teil des Gesprächs. Übe deine Antworten, um sicher und überzeugend aufzutreten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da Kommunikation im Kundenservice entscheidend ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen. Das zeigt, dass du nicht nur gut kommunizieren kannst, sondern auch ein Teamplayer bist.
✨Kenntnisse über Tools demonstrieren
Wenn du Erfahrung mit Google Workspace, Jira oder Zendesk hast, bringe das zur Sprache. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern. Das zeigt, dass du technisch versiert bist und schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
