Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze das Team bei Eskalationsfällen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeit, frisches Obst, Sportkurse und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden glücklich macht und lerne dabei viel.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.
Verantwortungen- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
- Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld
- Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Hybrid working
- Täglich frisches Obst
- Sportkurse
- Exklusive Mitarbeiter Rabatte
- Kostenlose Getränke
- 2 Sprachkurse
- Company Events
- Relocation Unterstützung
- Mobilitätszuschlag
- Zentrale Lage
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildungsangebote
- Hunde erlaubt
- AY Academy
- Feedbackkultur
Was ABOUT YOU ausmacht? Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen. Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: About You
ABOUT YOU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Vielfalt geschätzt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und zahlreichen Weiterbildungsangeboten fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere zentrale Lage, die Möglichkeit zur Teilnahme an Sportkursen und regelmäßige Company Events machen das Arbeiten bei uns nicht nur sinnvoll, sondern auch angenehm und bereichernd.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Kundenservice arbeiten oder bei ABOUT YOU tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt im Blick hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du perfekt zu unserem Customer Service Team passt.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du im Callcenter gearbeitet hast. Zeig uns, wie du mit Herausforderungen umgehst und welche Erfolge du erzielt hast!
Sprache ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und verständlich ist. Wir suchen jemanden, der in beiden Sprachen kommunizieren kann, also zeig uns deine Sprachfähigkeiten!
Bewirb dich online!:Nutze unser Bewerbungsportal für eine schnelle und einfache Bewerbung. So können wir deine Unterlagen direkt prüfen und du hast die Möglichkeit, alles unkompliziert hochzuladen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was Kunden im Customer Service wirklich wichtig ist. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf individuelle Kundenanfragen eingegangen bist und welche Lösungen du angeboten hast.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Übe deine Antworten laut, damit du während des Interviews selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da enge Zusammenarbeit mit internen Teams wichtig ist, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft, anderen zu helfen.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Demonstriere während des Interviews deine Problemlösungskompetenz. Erkläre, wie du Herausforderungen angehst und welche Schritte du unternimmst, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
