Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze unser Team bei der Optimierung des Service.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeit, frisches Obst, Sportkurse und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden glücklich macht und echte Lösungen bietet.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.
Verantwortungen- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld
- Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Hybrid working
- Täglich frisches Obst
- Sportkurse
- Exklusive Mitarbeiter Rabatte
- Kostenlose Getränke
- Sprachkurse
- Company Events
- Relocation Unterstützung
- Mobilitätszuschlag
- Zentrale Lage
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildungsangebote
- Hunde erlaubt
- AY Academy
- Feedbackkultur
- Firmenfahrrad
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: About You
ABOUT YOU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Vielfalt geschätzt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und zahlreichen Benefits wie Sportkursen, Sprachkursen und einer Feedbackkultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die zentrale Lage und die Möglichkeit, im Team an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices zu arbeiten, machen diese Position besonders attraktiv für alle, die einen sinnvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar Insider-Tipps für das Vorstellungsgespräch bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die Tools, die du nutzen wirst, wie Google Workspace oder Zendesk. Das zeigt, dass du bereit bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird und du die besten Chancen hast, Teil unseres großartigen Teams zu werden. Lass uns gemeinsam die Kunden glücklich machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du im Callcenter gearbeitet hast. Zeige uns, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich online!:Nutze unser Bewerbungsportal für deine Bewerbung. So können wir den Prozess schneller gestalten und du kannst ganz einfach deine Unterlagen hochladen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was Kunden im Service erwarten. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf individuelle Kundenanfragen eingegangen bist. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Informiere dich über häufige Interviewfragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Erzähle von einer Situation, in der du ein Problem gelöst hast'. Übe deine Antworten laut, damit du während des Interviews selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Kenntnis der Tools
Da Erfahrung mit Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil ist, solltest du dich vor dem Interview mit diesen Tools vertraut machen. Zeige, dass du bereit bist, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten und diese effektiv zu nutzen.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit internen Teams wichtig ist, bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen.
