Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche technische Probleme und finde Lösungen für unsere Enterprise-Kunden.
- Unternehmen: SCAYLE, eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Plattformen weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein inklusives Arbeitsumfeld sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft des E-Commerce mit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im technischen Support oder relevante technische Ausbildung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt, die Marken und Einzelhändlern hilft, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. Wir glauben, dass es entscheidend ist, außerhalb unserer Komfortzone zu treten und mutige Entscheidungen zu treffen, um sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
Wir arbeiten in einer Umgebung, die Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Entwicklung fördert. Was uns antreibt, ist die gemeinsame Motivation, einen Einfluss zu nehmen und aktiv die Zukunft des E-Commerce zu gestalten.
Aufgaben:
- Untersuchung technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden - Symptome sammeln, die festgelegten Prüfungen durchführen und die Ursachen bei Standard- und weniger komplexen Fällen ermitteln. Senior-Kollegen unterstützen Sie bei den schwierigeren Fällen.
- Verwendung von Observability-Tools (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards), um Probleme über Systemdienste hinweg zu diagnostizieren.
- Lesen und Nachverfolgen von Code-Pfaden über Repositories, um Fehlerberichte zu überprüfen und Anfrageflüsse zu verfolgen.
- Datenbankabfragen (SQL) ausführen, um den Systemzustand zu bestätigen, Kundendaten zu überprüfen und gemeldete Probleme zu reproduzieren.
- Verantwortung für Ihre zugewiesenen Tickets während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Aufnahme bis zur Lösung oder Eskalation, wobei die Informationen organisiert bleiben.
- Klare und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden - strukturierte Statusupdates und klare Erwartungen.
- Richtige Vorbereitung von Eskalationen: Kontext, Schritte zur Reproduktion und erste Erkenntnisse bündeln, bevor komplexe Probleme an die Technik weitergegeben werden.
- Technisches Wissen aufbauen - durch einen strukturierten Einarbeitungsplan arbeiten, Ihr Wissen über einen Plattformbereich erweitern und schrittweise komplexere Fälle übernehmen.
Qualifikationen:
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Anwendungssupport oder einer ähnlichen technischen Rolle oder ein relevantes technisches Studium, Bootcamp oder nachweisbare autodidaktische Erfahrung (persönliche Projekte, Open Source usw.).
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise mit SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen.
- Fähigkeit, serverseitigen Code in mindestens einer Sprache zu lesen und der Programmlogik zu folgen. Unsere Plattform ist größtenteils PHP, daher ist Erfahrung im Lesen von PHP von Vorteil.
- Vertrautheit mit Observability- oder zentralen Protokollierungsplattformen (Datadog, Kibana, Grafana, Elasticsearch oder ähnlich) - Sie können Protokolle durchsuchen, einen Trace lesen und eine Metrik überprüfen oder sind nah dran.
- Fundamentale SQL-Kenntnisse - in der Lage, grundlegende Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zu schreiben, um Daten zu inspizieren und den Systemzustand zu überprüfen.
- Verständnis der grundlegenden Konzepte verteilter Systeme: APIs, Warteschlangen, Anfragewiederholungen.
- Praktisches Wissen über HTTP und Webtechnologien - REST-APIs, Statuscodes, Anfrageheader und Tools wie curl oder Postman.
- Klare, professionelle schriftliche Englischkenntnisse. Sie werden direkt mit Unternehmenskunden kommunizieren.
- Sie nutzen bereits KI-Tools, um schneller zu lernen und Probleme zu lösen, und können uns sagen, wofür Sie sie verwenden.
Nice to Have:
- Erfahrung im Lesen von PHP - unsere Plattform ist größtenteils PHP, was Ihnen helfen wird, schneller auf den neuesten Stand zu kommen.
- Erfahrung in E-Commerce- oder digitalen Handelsplattformen (Storefront, Checkout, Zahlungen, Katalog, Auftragsmanagement).
- Persönliche Projekte, Open Source oder Dokumentationsbeiträge - alles, was zeigt, dass Sie durch Bauen lernen.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Ihre Vorteile auf einen Blick: Besuchen Sie unsere Benefits-Seite. (Bitte beachten Sie, dass die Vorteile je nach Standort variieren können.)
Ein Ort, an dem Sie Sie selbst sein können: Wir sehen es als unsere Verantwortung, eine Umgebung zu schaffen, in der sich jeder willkommen fühlt, genau so, wie er ist. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur auf bedeutende Weise. Was wir intern vertreten, vertreten wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und Fairness.
Junior Technical Support Engineer (all genders) in Hamburg Arbeitgeber: About You
ABOUT YOU ist ein dynamisches und wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit einem inspirierenden Arbeitsumfeld in Hamburg und Berlin. Wir fördern eine offene und inklusive Unternehmenskultur, die auf flachen Hierarchien und direkter Kommunikation basiert, was dir ermöglicht, aktiv an spannenden Projekten im Bereich Wholesale Buying teilzunehmen. Zudem bieten wir dir die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Team, während du wertvolle Kontakte in der Fashion-Tech-Branche knüpfst und von flexiblen Arbeitsmodellen profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Technical Support Engineer (all genders) in Hamburg erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei About You bewerben
Viele Unternehmen, wie About You, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Technical Support Engineer (all genders) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf About You und die ausgeschriebene Position Junior Technical Support Engineer (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von About You an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
