Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Management der täglichen Abläufe mit externen Partnern im Kundenservice.
- Unternehmen: Eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Europa mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Team-Events und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein inklusives Arbeitsumfeld sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalte das Online-Shopping neu und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im E-Commerce oder Kundenservice sowie starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Sitz in Hamburg und Berlin agieren wir an der Schnittstelle von Mode und Technologie. Unsere Mission ist es, das Online-Shopping neu zu denken und es persönlich sowie nahtlos zu gestalten. Dies erfordert mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Initiative ergreifen und den Status quo herausfordern. Wir glauben an flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Keine langen Genehmigungsketten. Nur Eigenverantwortung, Vertrauen und klare Zuständigkeiten. Wir arbeiten hart, aber wir glauben auch daran, gemeinsam Spaß zu haben – bei Team-Lunches, Afterwork-Drinks, Firmenveranstaltungen oder einem schnellen Kaffee zwischen den Meetings. Wenn sich das nach dir anhört, könnte ABOUT YOU der richtige Ort sein, um deine Perspektive einzubringen.
Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Callcenter-Partnern sowie Überwachung wichtiger KPIs (CSAT, SLAs, AHT usw.) und Ableitung umsetzbarer Empfehlungen basierend auf Berichten aus verschiedenen Datenquellen.
Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsleitern zur Sicherstellung von Qualitätsstandards, Kundenzufriedenheit und anderen qualitätsbezogenen KPIs.
Steigerung der BPO-Leistung durch Motivation und Feedback sowie Entwicklung von Aktionsplänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead-Management.
Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen.
Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Stakeholdern wie Controlling, Tools und Kommunikation.
Beitrag zur Entwicklung der Service-Landschaft und Management von Übergängen während der Partner-Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
Regelmäßige Kommunikation mit unseren internationalen BPO-Partnern (5–10% Reisebereitschaft).
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium
- Erste Berufserfahrung im E-Commerce oder Kundenservice
- Erfahrung in der Qualitätssicherung, Schulung oder Coaching
- Starke analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und genaue Arbeitsweise
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit für Details und eine positive Einstellung
- Gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Deine Vorteile auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
Ein Ort, an dem du du selbst sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, so wie er ist. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur auf bedeutende Weise. Was wir intern vertreten, vertreten wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und einen faireren Ansatz in der Mode.
Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) Arbeitgeber: About You
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Ideen und Beiträge geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum bieten. Mit einem starken Fokus auf Diversität und Inklusion schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem sich jeder wohlfühlt und seine Talente entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie About You treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie About You, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei About You bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei About You zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei About You im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei About You erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
