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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche technische Probleme und unterstütze unsere Unternehmenskunden bei der Lösung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem internationalen und agilen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 40% Rabatt im Online-Shop und kostenlose Sportkurse.
- Andere Informationen: Hunde freundliches Büro und Unterstützung bei Umzug und VISA-Prozess.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in PHP und SQL sowie Kenntnisse in verteilten Systemen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Untersuchung technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden.
- Analyse von Symptomen aus Hypothesen, Verfolgung der Beweise bis zur Ursache.
- Verwendung von Observability-Tools (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards), um Probleme in verteilten Diensten zu diagnostizieren.
- Lesen von Code in mehreren Repositories zur Überprüfung von Hypothesen und Verfolgung von Anfrageflüssen.
- Abfragen von Datenbanken, wenn nötig, um den Systemzustand zu bestätigen und Probleme zu reproduzieren.
- Verwaltung von Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus, von der Aufnahme bis zur Lösung, über die Support-Eskalationskette.
- Proaktive und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden: strukturierte Updates, klare nächste Schritte, kalibrierte Erwartungsmanagement.
- Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, wenn eine Eskalation erforderlich ist.
- Dokumentation von Erkenntnissen, Beitrag zu internen Wissensdatenbanken und Aufdeckung wiederkehrender Muster zur Förderung systemischer Verbesserungen.
- Teilnahme an rotierenden Bereitschaftsdiensten für hochgradige Vorfälle (Abende, Wochenenden), Unterstützung unserer Unternehmenskunden, wenn Probleme nicht bis zu den Geschäftszeiten warten können.
Qualifikationen
- Sie sind sicher im Lesen von PHP-Code (und idealerweise einer anderen Sprache), um Logik zu verfolgen und Code-Pfade zu überprüfen.
- Praktische Erfahrung mit Observability- und zentralen Logging-Tools (Datadog bevorzugt) und Vertrautheit mit zentralen Logging-Plattformen (Kibana/OpenSearch/Elasticsearch oder ähnlich) ist ein großer Vorteil.
- Sie sind sicher im Suchen von Protokollen, Lesen von verteilten Traces und Abfragen von Metriken.
- Solide SQL-Kenntnisse und die Fähigkeit, relationale Datenbanken abzufragen, um den Systemzustand zu überprüfen, Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen.
- Grundkenntnisse der Konzepte verteilter Systeme (asynchron vs. synchron).
- Komfortabel mit HTTP- und API-Debugging, einschließlich curl, Antwort-Header, Statuscodes, grundlegendes DNS, REST- und Webhook-Flows.
- Vertrautheit mit cloudbasierten, mehrmandantenfähigen SaaS-Architekturen und Verständnis für Mandantentrennung und Konfigurationsbereitstellung ist ein großer Vorteil.
Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten.
- 40% Rabatt auf unseren ABOUT YOU Online-Shop.
- Frisches Obst + Getränke überall.
- Sprachkurse (Deutsch & Englisch).
- Kostenlose Sportkurse & ermäßigter Preis für Wellpass-Mitgliedschaft.
- Subventioniertes Ticket für öffentliche Verkehrsmittel.
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch zur privaten Nutzung.
- Modernes Büro im Stadtzentrum von Hamburg.
- Internationales Arbeitsumfeld und Englisch als Unternehmenssprache.
- Agiles Arbeitsumfeld und funktionsübergreifende Teams.
- Hundfreundliches Büro.
- Professionelle Schulungen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Hilfe bei Umzug und VISA-Prozess.
Technical Support Engineer (all genders) Arbeitgeber: About You
Kontaktperson:
About You HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (all genders)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die wir bei StudySmarter meistern.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein technisches Wissen! Bereite dich darauf vor, während des Interviews über deine Erfahrungen mit PHP und anderen Programmiersprachen zu sprechen. Wir suchen nach jemandem, der die Logik hinter dem Code versteht und Probleme schnell lösen kann.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Als Technical Support Engineer wirst du viel mit unseren Unternehmenskunden kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, um Vertrauen aufzubauen.
✨Tip Nummer 4
Mach dich mit unseren Tools vertraut! Wenn du schon Erfahrung mit Datadog oder ähnlichen Tools hast, ist das ein großer Vorteil. Zeige uns, dass du bereit bist, dich in unsere Systeme einzuarbeiten und zur Verbesserung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So sehen wir sofort, wie gut du zu uns passt!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und schnellstmöglich auf dich zurückkommen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie PHP, Datadog und SQL. Wenn du diese Technologien beherrschst, kannst du während des Interviews gezielt auf deine Erfahrungen eingehen und zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du systematisch an die Analyse herangegangen bist und welche Tools du verwendet hast. Das hilft, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle auch viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du darauf vorbereitet sein, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung und den Teamdynamiken. Stelle Fragen zur Zusammenarbeit mit den Engineering-Teams und wie das Unternehmen mit hochpriorisierten Vorfällen umgeht. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Integration ins Team.