Ingenieur Technischer Support (m/w/d)

ABP Induction ist ein weltweit führender Hersteller von Induktionsanlagen, spezialisiert auf das induktive Schmelzen und Erwärmen. Neben hochmodernen Anlagen bieten wir umfassende Montage- und Serviceleistungen sowie innovative und digitale Lösungen für Gießereien, Schmieden und Stahlwerke. Als Technologieführer setzen wir regelmäßig Branchenneuheiten um und treiben die Entwicklung in unserem Bereich voran. Mit einem engagierten Team von über 400 hochqualifizierten Mitarbeitenden weltweit sind wir an Standorten in den USA, Deutschland, Schweden, Mexiko, Thailand, Indien, China und Südafrika vertreten. Unsere globalen Vertriebs-, Produktions- und Service-Standorte ermöglichen es uns, Kunden auf der ganzen Welt zuverlässig und effizient zu betreuen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Induktionstechnologie zu gestalten!

Ihre Herausforderung in dieser Position:

• Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
• Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
• Technische Probleme per Telefon oder E‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
• Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
• Den Case‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter*innen zuweisen.
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte.
• Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln.
• KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich).
• Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
• Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z. B. strukturiertem Problemlösen, Root‑Cause‑Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht.
• Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner*innen.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz.

Wir bieten Ihnen:

• Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien.
• Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung.
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Aktives Gesundheitsmanagement.

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