IT Service Desk Mitarbeiter/-in

Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften.
Gallen und Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.
Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%
Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
ITIL4-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
~ 25 Tage Ferien pro Jahr
~ Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
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