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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Success Team für langfristige Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines stabilen Unternehmens mit einem wachsenden, vielfältigen Kundenstamm.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Verantwortung von Tag eins und leistungsbasierte Boni.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Success-Funktion und arbeite eng mit der Unternehmensführung zusammen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Customer Success.
- Andere Informationen: Professionelle Deutschkenntnisse (C2) sind notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 75600 € pro Jahr.
Standort: Leipzig
Remote-Arbeit: Hybrides Modell – bis zu 1 Tag Homeoffice pro Woche
Teamgröße: Derzeit 3 Personen im Customer Success
Berichtet an: VP Sales Deutschland
Kollaboration über Abteilungen hinweg: Marketing, Finanzen, Kundenservice
Sprachliche Anforderungen: Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch (C2)
Vergütung
- Gehalt: Ab €54.000 brutto/Jahr
- Bonus: Leistungsabhängiges Bonussystem in Entwicklung (Ziel: 5% des monatlichen Nettoumsatzes)
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung, Entwicklung und Wachstum des Customer Success-Teams
- Langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen, um Zufriedenheit und Bindung sicherzustellen
- Als strategischer Berater und Consultant für B2B- und öffentliche Sektor-Kunden agieren
- Komplexe technische Konzepte benutzerfreundlich kommunizieren
- Skalierbare Onboarding- und Unterstützungsprozesse entwerfen und implementieren
- Kundenschulung, Upselling und fortlaufende Engagements fördern
- Wichtige Verbindung zwischen Kunden, Produkt- und Technikteams sein
Anforderungen
Fähigkeiten- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Empathie und eine kundenorientierte Einstellung
- Erfahrung in der Leitung oder dem Aufbau von Customer Success-Funktionen
- Technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Ideen zu vereinfachen
- Selbstorganisiert und zielorientiert mit einem strukturierten Ansatz
- Vertrautheit mit der Festlegung und Messung von KPIs im CS
- Erfahrung mit CRM- und Kundenbindungswerkzeugen
- Kenntnisse in Dokumentation und Präsentation
- HubSpot-Kenntnisse sind von Vorteil
- Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung
- Starker Net Promoter Score (NPS)
- Reduzierte Abwanderung
- Skalierbare und effiziente CS-Prozesse
- Erhöhter Kundenlebenszeitwert
Auswahlprozess
- Bewerbung über Anzeige
- Einführungsgespräch (15–20 Minuten)
- Erstes Interview: Persönlich mit VP Sales Deutschland (Schwerpunkt: Verkaufs- und Rollenabgleich)
- Zweites Interview: Mit dem Geschäftsführer und dem Leiter Personal (Schwerpunkt: kulturelle Passung)
- Angebot
Warum beitreten?
- Wirkung mit einem sozial relevanten, zielgerichteten Produkt erzielen
- Gelegenheit, die Customer Success-Funktion von Grund auf zu gestalten und auszubauen
- Direkt mit der Unternehmensführung und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten
- Eigentum, Sichtbarkeit und Verantwortung ab dem ersten Tag
- Beitritt zu einem stabilen Unternehmen mit einer wachsenden, vielfältigen Kundenbasis in verschiedenen Sektoren
Team Lead Customer Success Arbeitgeber: AbroadLimited Europe Ltd.
Kontaktperson:
AbroadLimited Europe Ltd. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Success
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Teamleiters im Customer Success zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Bereich Customer Success konkret darzustellen. Überlege dir Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten Tools und Technologien, insbesondere über CRM-Systeme und Kundenengagement-Tools. Wenn du Kenntnisse in HubSpot hast, hebe diese hervor, da sie einen Vorteil darstellen können.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Interviews deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Marketing, Finanzen oder technischen Teams zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Team Lead Customer Success zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der Führung von Teams und im Kundenservice.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zeigen, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Sei bereit, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Ansatz zur Kundenbindung zu beantworten. Überlege dir auch, wie du zur Entwicklung der Customer Success-Funktion beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AbroadLimited Europe Ltd. vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Team Leads im Bereich Customer Success vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die Führung eines Teams und die Förderung von Kundenbeziehungen präsentieren kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du komplexe technische Konzepte verständlich gemacht hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Zeige Empathie und Kundenorientierung
Betone während des Interviews deine Fähigkeit, empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Diskutiere, wie du langfristige Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast und welche Strategien du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von StudySmarter zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an einem kulturellen Fit und gibt dir wertvolle Einblicke, wie das Unternehmen arbeitet und welche Erwartungen an dich gestellt werden.
