Client Success Manager (Together)

Together wächst schnell, unterstützt von starken Investitionen und einer klaren Vision, um Organisationen zu helfen, wirkungsvolle Mentoring- und Entwicklungsprogramme in großem Maßstab aufzubauen. Dies ist eine aufregende Zeit, um einem leidenschaftlichen Team beizutreten, das sich tief um die Schaffung eines Unterschieds kümmert. In dieser Rolle arbeiten Sie mit zukunftsorientierten Kunden zusammen, die sich der Entwicklung ihrer Mitarbeiter verpflichtet haben, während Sie gestalten, wie wir als Teil von Absorb wachsen und skalieren. Sie haben die Freiheit zu lernen, zu führen und neue Herausforderungen anzunehmen, mit echten Möglichkeiten, Ihre Karriere voranzutreiben. Wenn Sie von einem Zweck angetrieben werden, gerne mit großartigen Menschen zusammenarbeiten und etwas Bedeutendes aufbauen möchten, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Was Sie tun werden:

• Verstehen Sie die Mentoring-Software von Together und wenden Sie bewährte Verfahren zur Softwareimplementierung an, um Mentoring-Programme zu starten.
• Arbeiten Sie mit Mitarbeiterdaten und Dateitypen wie CSV, Excel und grundlegenden HRIS-Daten, die Programmaufbauten antreiben.
• Vertrautheit mit SSO, Outlook/Gmail-Kalendern, Slack und Teams, um Programme zu implementieren und alltägliche technische Herausforderungen selbst oder mit anderen zu lösen.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz und die Nutzung während der Vertragslaufzeit, indem Sie mit dem Account Management in QBRs zusammenarbeiten, die messbare Fortschritte in Richtung der Geschäftsziele der Kunden zeigen.
• Reduzieren Sie die Abwanderung und maximieren Sie den Vertragswert, indem Sie sicherstellen, dass die Kunden fortlaufenden Wert erkennen, sodass die Erneuerung eine einfache Entscheidung ist, und indem Sie Empfehlungen und vertriebsqualifizierte Leads (SQLs) durch Advocacy generieren.
• Pflegen Sie fundierte, zeitnahe Antworten auf Kundenbedürfnisse, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen.
• Zusammenarbeit mit Kunden, Account Management und Produktmanagern zur Problemlösung.
• Kommunizieren Sie Strategie, Begründung und Fortschritt innerhalb des Teams und an externe Stakeholder.
• Unterstützen Sie Teamkollegen bei ihren Projekten, dokumentieren Sie Teamtrainings und bewährte Verfahren und helfen Sie, die Customer Success-Funktion zu verbessern.
• Teilnahme an Rekrutierung, Leistungsbeurteilungen, Leistungsmanagement, Beförderungen und Karriereplanung in Zusammenarbeit mit Ihrem Manager.

Was Sie mitbringen:

• 2-4 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, mit Erfahrung in SMB + Mid Market-Konten.
• Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von SMB + Mid-Market-Konten mit klarer Verantwortung für Retention und Kundenergebnisse, gemessen an der Zeit bis zum Wert (TTV), Nutzung und Bruttoumsatzbindung (GRR).
• Fähigkeit, KI-Tools zu nutzen, um die Produktivität zu steigern, das Kundenverständnis zu vertiefen und die Qualität des Kundenengagements und der strategischen Ergebnisse zu erhöhen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Onboarding und Akzeptanz bis hin zu frühem Wert zu übernehmen, mit einer Erfolgsbilanz regelmäßiger, pünktlicher Go-Lives.
• Starkes kommerzielles Verständnis, mit einem klaren Verständnis dafür, wie die Wertrealisierung Erneuerungen, Expansionen, Empfehlungen und vertriebsqualifizierte Leads (SQLs) antreibt.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Konto- und Akzeptanzplänen in Zusammenarbeit mit dem Account Management, einschließlich der gemeinsamen Leitung von QBRs, die messbare Fortschritte in Richtung der Geschäftsziele der Kunden zeigen.
• Praktisches Wissen über bewährte Verfahren zur Softwareimplementierung.
• Komfort im Umgang mit Mitarbeiterdaten und gängigen Dateitypen wie CSV, Excel und grundlegenden HRIS-Daten.
• Fähigkeit, technische Fähigkeiten in geschäftsrelevante Ergebnisse für eine Vielzahl von Stakeholdern zu übersetzen.
• Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Interaktion auf senioren und exekutiven Ebenen.
• Querschnittliche Fähigkeiten zur Dokumentation bewährter Verfahren und zur Verbesserung der Customer Success-Funktion.

Zusätzliche bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit CS- und Produktivitätstools wie HubSpot, JIRA und Zendesk.
• Erfahrung in Mentoring-, Lern- und Entwicklungs-, HR-Tech- oder EdTech-Umgebungen.
• Vertrautheit mit SSO, Outlook/Gmail-Kalendern, Slack und Teams zur Lösung grundlegender Herausforderungen.
• Erfahrung im Mentoring oder Coaching von CSMs und Beitrag zu Rekrutierung, Leistungsbeurteilungen und Karriereplanung.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Generierung von Kundenempfehlungen und SQLs durch Advocacy.

Was wir bieten:

• Vollständig remote-first Arbeit mit flexiblen Arbeitsarrangements.
• Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen, einschließlich Altersvorsorgeprogrammen, Anspruch auf zwei verschiedene Bonuspläne, großzügige Freizeit, umfassende medizinische und zahnärztliche Leistungen basierend auf Ihrem Standort.
• Neuer Equipment-Zuschuss und monatlicher Flex-Zuschuss zur Unterstützung Ihres Erfolgs.
• Endlose Möglichkeiten für berufliches Wachstum und interne Mobilität.
• Von Mitarbeitern geleitete DE&I-Programme.

Erfolgreiche Kandidaten für diese Position unterliegen einer Vorbeschäftigungsüberprüfung, einschließlich einer Überprüfung des Strafregisters, und müssen in der Lage sein, einen Nachweis über die rechtliche Berechtigung zur Arbeit im Land, für das sie sich beworben haben, ohne Sponsoring vorzulegen. Absorb ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein sicheres und integratives Umfeld für alle unsere Mitarbeiter zu schaffen. Alle Einstellungsentscheidungen basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen. Sollten Sie während des Rekrutierungsprozesses eine Anpassung benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Zugänglichkeitsbedürfnisse zu erfüllen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter accessiblecareers@absorblms.com.