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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Qlustar HPC/AI-Clustern und löse operative Probleme.
- Arbeitgeber: Innovatives Technologie-Startup mit einer bodenständigen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: 100 % Remote, faire Vergütung und flexible Prämien.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv Produkte mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Analytisches Denken, Linux-Kenntnisse und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Andere Informationen: Karrierechancen in Software-Testing oder Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 60000 € pro Jahr.
Du hast ein Händchen für Linux-Systeme, liebst es, operative Probleme zu lösen und suchst eine bodenständige Startup-Kultur? Als Customer Support (m/w/d) hast du die Chance, Kunden mit Qlustar HPC/AI-Clustern zu unterstützen und deren Erfolg zu sichern. Ready to troubleshoot?
Über die Position
Als Customer Support (m/w/d) bist du der erste Kontakt für Kunden mit Qlustar HPC/AI-Clustern und zuständig für schnelles Troubleshooting. Diese Rolle ist eine Kombination aus Kundenbetreuung und aktiver Produktgestaltung: In Phasen geringer Kundenlast nutzt du deine Systemkenntnisse, um aktiv Prozesse zu optimieren, Testinstallationen zu machen oder die Weiterentwicklung zu unterstützen.
Deine Benefits
- 100 % Remote & Flexibilität - Arbeite vollständig von deinem Wunschort aus. Du bist dort am produktivsten, wo du dich am wohlsten fühlst.
- Gehalt & Boni: Eine faire Vergütung (Einstieg Junior ca. 50.000 € - 60.000 € fix), ergänzt durch flexible Jahres- und Performance-Prämien.
- Startup-Mentalität: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, viel Freiraum für Eigenverantwortung und ein bodenständiges IT-Denken.
- Weiterentwicklung: Durch die Kombi-Rolle kannst du deine Karriere in Richtung Software-Testing oder Entwicklung vorantreiben.
Deine Aufgaben
- First-Level-Kundenbetreuung für Kunden, die Qlustar HPC/AI- und Storage-Cluster nutzen.
- Analyse und Behebung dringender operativer Probleme und Störungen an Kunden-Clustern per Remote-Zugriff (SSH/Mail).
- Unterstützung der Kunden in der frühen Phase der Cluster-Installation und -Konfiguration.
- Gewährleistung einer professionellen und schnellen Case-Bearbeitung in der direkten Kundenkommunikation.
- Bei geringer Kundenlast: Mitwirken an der Weiterentwicklung der Software, Testinstallationen neuer Releases oder Optimierung interner Prozesse.
Anforderungen
- Ausgeprägtes analytisches Denken und ein systematischer Ansatz zur Fehlerbehebung (Troubleshooting).
- Sicherer Umgang mit der Linux-Kommandozeile sowie grundlegendes Wissen in Systemmanagement und Netzwerktechnik.
- Verständnis der x86 PC und Server Hardware (Konzepte und Komponenten).
- Kenntnisse in Bash und Git.
- Fließende Deutsch- ODER Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau).
- Von Vorteil ist: Erste Berührungspunkte mit Python und/oder Erfahrung in C++ oder GUI-Technologien (wie QT).
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem zu Softwareentwicklung oder Systemadministration passenden Fachbereich oder vergleichbare Berufserfahrung/Expertise.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung oder mit HPC-/Cluster-Technologien (z.B. Slurm).
Unser Rekrutierungsprozess
Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden. Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.
Über unser Partnerunternehmen
Unser Partnerunternehmen ist ein hochspezialisiertes Technologie-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Optimierung von Systemsoftware für High-Performance Computing (HPC) und AI-Cluster konzentriert. Es zeichnet sich durch eine junge, motivierte Startup-Kultur aus, in der bodenständiges IT-Denken und tiefe Systemkenntnisse im Linux-Umfeld im Vordergrund stehen. Das Team arbeitet an eigenen, systemnahen Produkten und lebt die Open-Source-Kultur.
Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Academic Work GmbH
Kontaktperson:
Academic Work GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support bewirbst, zeig dein Interesse an der Startup-Kultur und bringe eigene Ideen zur Verbesserung des Kundenservices ein. Das zeigt, dass du nicht nur ein Problemlöser bist, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei unserem Partnerunternehmen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du mit Linux-Systemen und Troubleshooting zu tun haben wirst, solltest du deine Kenntnisse auffrischen und bereit sein, dein Wissen in einem Gespräch unter Beweis zu stellen. Zeig, dass du die Herausforderungen meistern kannst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und deine Chancen erhöhen, den Job zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle im Customer Support brennst.
Betone deine Skills!: Hebe deine Kenntnisse in Linux-Systemen und Troubleshooting hervor. Zeig uns, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast, die du in der Position einbringen kannst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast. Das gibt uns einen besseren Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Ansatz zur Kundenbetreuung.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Academic Work GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um die Technologien und Tools, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, gründlich zu verstehen. Insbesondere Kenntnisse über Linux-Systeme und HPC/AI-Cluster sind entscheidend. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Bereite dich auf Troubleshooting-Szenarien vor
Da die Rolle stark auf Troubleshooting fokussiert ist, solltest du einige typische Probleme und deren Lösungen im Kopf haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, als würdest du sie einem Nicht-Techniker präsentieren. Das zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Startup-Kultur des Unternehmens zu erfahren. Stelle Fragen zu den Arbeitsabläufen, dem Team und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die Kultur zu dir passt.
