Operations Manager Field Service (m/w/d) in Hamburg

Du suchst eine Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg? Du bringst starkes Durchsetzungsvermögen mit, magst die direkte Nähe zu den Teams vor Ort und willst in einer dynamischen Turnaround-Phase echte Ergebnisse liefern? Wir suchen dich als Operations Manager Field Service (m/w/d) für unseren Kunden – den weltweit führenden Spezialisten im Bereich Flugzeugkabinen, Flugzeugsysteme und Aerostruktur – um die operativen Abläufe zu stabilisieren, das Team zu stärken und die Schnittstelle zu Schlüsselkunden aus der Luftfahrt maßgeblich zu prägen!

Über die Position

In dieser Position übernehmst du eine zentrale Management-Rolle direkt unterhalb der Geschäftsführung. Du führst ein Team von rund 50 Field Service Mechanikern und 5 Lager-Mitarbeitenden (gegliedert über Team-, Schicht- und Programmleiter). Du wirst direkt bei unserem Auftraggeber – einem international etablierten Experten für technologische Dienstleistungen in der Luftfahrtindustrie – festangestellt. Dein Fokus liegt darauf, dem Team vor Ort Sichtbarkeit und Orientierung zu geben, hohe Qualitätsstandards gegenüber namhaften Key Accounts zu gewährleisten.

Deine Benefits

• Sichtbarkeit & Wirkung: Schlüsselposition mit direktem Hebel auf den Betriebserfolg, hoher Sichtbarkeit bei der Geschäftsführung und viel Gestaltungsspielraum abseits starrer Konzernstrukturen.
• Rahmenbedingungen: Attraktives Gehaltspaket (70.000 € – 90.000 € p.a. je nach Erfahrung und Qualifikation), unbefristeter Arbeitsvertrag, Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub.
• Firmenwagen: Attraktiver Dienstwagen inkl. privater Nutzung.
• Mobilität & Weiteres: Möglichkeit zum Deutschlandticket mit Fahrgeldzuschuss, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein exzellentes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle bildest du das operative Rückgrat der Standortsicherung und steuerst die Schnittstelle zwischen internem Lager, Field Service und den Key Accounts.

• Sichtbare Führung & Teamstabilisierung: Präsente und nahbare Führung des gewerblichen Teams vor Ort. Motivation, Stärkung des Qualitätsbewusstseins und Weiterentwicklung der Teamleiter und gewerblichen Mitarbeiter.
• Eskalations- & Schnittstellenmanagement: Erster Ansprechpartner für Kunden und interne Abteilungen bei Qualitäts-, Liefer- und Terminfragen. Enge Verzahnung und Optimierung der Abläufe zwischen Lager und Field Service.
• Performance- & Kennzahlensteuerung: Überwachung der Reaktivitätszeiten und Leistungskennzahlen (z. B. Reactivity, Reopen-Rate) gemäß Kundenvorgaben sowie Gewährleistung einer sauberen Dokumentation und Zeiterfassung.
• Operative Exzellenz & Risikomanagement: Kontinuierliche Prozessoptimierung zur Steigerung der Effizienz, Erfüllung luftrechtlicher Vorgaben sowie Einteilung und Priorisierung der Arbeitspakete im Schichtbetrieb.

Anforderungen

• Führungserfahrung: 1–3 Jahre nachweisbare Führungspraxis (disziplinarisch und fachlich) in operativen, dynamischen Umfeldern.
• Branchenhintergrund: Quereinsteiger aus der Industrie oder dem technischen Außendienst (z. B. Windenergie, Bahntechnik, Maschinenbau, Logistik) sind ausdrücklich willkommen! Erfahrung im Luftfahrtbereich ist ein Plus.
• Hands-on-Mentalität & Resilienz: Hohe Entscheidungsfreude, Pragmatismus und Belastbarkeit gegenüber kurzfristigen Taktvorgaben und Kundenanforderungen.
• Tools & Systeme: Anwendungssicherheit im MS-Office-Paket (insbesondere fundierte Excel-Kenntnisse fürs Reporting); Erfahrung mit branchenüblichen Auftragsmanagementsystemen von Vorteil.
• Sprachen & Mobilität: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) für die tägliche Führung der Mechaniker vor Ort sowie gutes Englisch (C1) für die Kunden- und Managementkommunikation. Gültiger Führerschein Klasse B.