Brand Representative

Bist du begeistert von Technologie und liebst es, Probleme zu lösen? Blühst du in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld auf, in dem Teamarbeit und Verantwortung entscheidend sind? Wenn ja, dann wollen wir dich als IT-Tech Support!

Standort: Hauptsächlich Flughafen Frankfurt | Hauptsitz Ober-Mörlen, Hessen, Deutschland

Unternehmen: IT am Main GmbH

Position: Vollzeit (40h)

Jobbeschreibung: Als IT-Tech Support bist du das Gesicht unseres Unternehmens im Büro unseres Kunden am Flughafen Frankfurt am Main. Deine Hauptaufgabe wird es sein, vor Ort Probleme zu koordinieren und zu beheben und unseren Kunden in der Luftfahrtindustrie First-Level-Support zu bieten. Ein hohes Maß an Service und Qualität ist in dieser Rolle unerlässlich, da du Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen beantwortest und professionelle Beratung zur Lösung dieser Probleme anbietest.

Hauptaufgaben:

• Als erster Ansprechpartner für Kunden dienen, die vor Ort an deinem Schreibtisch oder per Ticket / E-Mail technische Unterstützung suchen.
• Vor-Ort- oder Remote-Fehlerbehebung durch diagnostische Techniken und relevante Fragen durchführen.
• Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen beantworten und Lösungen anbieten.
• Ereignisse und Probleme sowie deren Lösung in unserem Ticketsystem dokumentieren.
• Feedback oder Vorschläge von Kunden an das entsprechende interne Team weiterleiten.
• Mögliche Verbesserungen in den Prozessen identifizieren und vorschlagen.
• Ein hohes Maß an Kundenservice und Professionalität aufrechterhalten.

Was wir suchen:

• Technisches Wissen: Starkes Verständnis von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen.
• Erfahrung mit Atlassian-Produkten, insbesondere Jira Service Management, ist von Vorteil.
• Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen effektiv zu kommunizieren.
• Ruhe unter Druck: Entspannte Nerven und die Fähigkeit, mit einem dynamischen Alltag umzugehen.
• Flexibilität und Pragmatismus: Anpassungsfähig mit einem Auge für Details und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Kundenorientierung: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Geduld, eventuell auch mal mit schwierigen Situationen umzugehen.
• Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit, strukturiert und organisiert zu arbeiten.
• Teamarbeit: Freude an der Arbeit im Team und ein Teamplayer sein.
• Vollzeit-Engagement: Vollzeitstelle (40 Stunden / Woche, Montag bis Freitag) mit festen Kernarbeitszeiten.
• Beherrschung von Windows: Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office-Produkten.

Anforderungen:

• Erfahrung: Mindestens drei Jahre als Service- / Helpdesk-Techniker oder in einer Kundenbetreuungsrolle.
• Zertifikate: ITIL V4 Zertifikat ist von Vorteil.
• Ausbildung: Realschulabschluss ist Pflicht.
• Relevante Ausbildung in IT oder ein Bachelor of Science / Arts in einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• Technischer Hintergrund: Vorherige Erfahrung in der Informationstechnologie oder Systemadministration bevorzugt.
• Pünktlichkeit und Verantwortung: Muss pünktlich sein und einen gültigen Führerschein der Klasse B besitzen.
• Technische Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit Büroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerungstools.
• Starkes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten.
• Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich.
• Zusätzliche Fähigkeiten: Vertrautheit mit Telefon-, Büro- und Kassensoftware ist von Vorteil.

Benefits:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Ab 50.000 € jährlich, abhängig von deinen Fähigkeiten und Erfahrungen.
• Berufliches Wachstum: Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Karriereförderung.
• Verantwortung: Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und später vielleicht dein eigenes Team aufzubauen.
• Teamgeist: Kleines, aber eng verbundenes internationales Team, das Zusammenarbeit schätzt.
• Onboarding & Training: Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Schulungen sind für uns entscheidend.
• Spannende Standorte: Arbeiten am größten Flughafen Deutschlands oder in unserem modernen Büro in Ober-Mörlen.
• Kostenlose Getränke: Kostenlose Kaffee / und andere Getränke an beiden Standorten.
• Teamevents: Regelmäßige Teamevents und Grillpartys.
• Kreative Freiheit: Großer Spielraum für Kreativität und Teamentwicklung.
• Wahl der Ausrüstung: Wähle dein bevorzugtes technisches Setup.

Über uns: Bei IT am Main (ITM) sind wir stolz darauf, unseren Kunden herausragenden IT-Support und Dienstleistungen zu bieten. ITM ist ein IT-Dienstleister im Bereich Digital Workplace, der in der Produkt- und Serviceentwicklung tätig ist. Gegründet im Jahr 2018 von unserem CEO Ivo Schoenberner, sind wir ein dynamisches, eigentümergeführtes Unternehmen mit derzeit 10 Mitarbeitenden. Wir leben die Werte des Sports: Fairness, Teamarbeit, Verantwortung, selbstständiges Arbeiten, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir sind engagierte Problemlöser, die unsere Kunden zum Strahlen bringen.

Wie kann ich mich bewerben? Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch. Unsere Company Sprache ist englisch und wir möchten sichergehen, dass alle aus dem IT-Tech Team in der Lage sind deine Bewerbung zu verstehen. Schicke deinen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben sowie deine Gehaltsvorstellungen an. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!