Chargé-E Clientèle Btob

Vos missions principales

• Comprendre les besoins des interlocuteurs avec empathie et professionnalisme, apporter des réponses appropriées et assurer le traitement des demandes,
• Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux, y compris ceux des chargé·es de clientèle, et gérer les demandes post-vente,
• Réaliser les contrôles financiers et administratifs des transactions commerciales via les outils numériques à disposition,
• Élaborer et suivre les propositions tarifaires et les contrats, tant sur les plans commercial, opérationnel que comptable,
• Documenter l’ensemble des interactions dans l’outil CRM, en lien avec le portefeuille clients,
• Former les utilisateurs internes à l’usage des différentes plateformes numériques proposées.

Votre profil

• Diplôme d’employé·e de commerce / vente ou formation équivalente,
• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans une fonction de vente et de conseil au sein d’un environnement orienté services (transport, tourisme, voyage, etc.),
• Forte orientation client et excellent sens de l’écoute,
• Goût prononcé pour la vente et le contact commercial,
• Aisance avec les outils informatiques (la connaissance de SAP constitue un atout),
• Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral ; anglais niveau B2 minimum requis ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus,
• Solides connaissances géographiques du canton de Genève et de ses environs,
• Intérêt pour les thématiques liées à la mobilité et aux transports publics,
• Bonne connaissance des produits et services liés à la billetterie et aux solutions de transport.

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