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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du qualifizierst Supportanfragen und bearbeitest sie eigenständig.
- Arbeitgeber: accompio ist ein dynamisches IT-Unternehmen mit 700 Spezialisten in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell mit Home Office und flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse und eine IT-Ausbildung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bevorzugt behandelt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du willst mit technischem Überblick, Kommunikationsgeschick und Kundenfokus für reibungslose Abläufe im IT-Support sorgen?
Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Ab sofort suchen wir für unsere Standorte Kempten oder Lindau (hybrid mit Home Office) einen Service Desk Professional (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Aufgaben
- Du qualifizierst eingehende Supportanfragen und übernimmst die Erstbearbeitung – technisch wie organisatorisch.
- Du bearbeitest Standard-Changes eigenständig gemäß definierter Prozesse.
- Du löst einfache Incidents zuverlässig selbst und eskalierst komplexe Fälle an Fachbereiche.
- Du überwachst Monitoring-Systeme und leitest bei Bedarf erste Maßnahmen ein.
- Du dokumentierst und kommunizierst klar und serviceorientiert im Ticketsystem.
Dein Profil
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gute Englisch (B2).
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) und erste Erfahrung im Service Desk.
- Du hast technisches Verständnis für IT-Infrastruktur (z. B. Virtualisierung, Backup, Monitoring, Firewalls).
- Du kennst dich mit Windows-Servern aus und hast idealerweise mit ITSM-Tools wie AutoTask gearbeitet.
- Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen oder hast eventuell sogar eine ITIL Foundation-Zertifizierung.
Dein Typ
- Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und zuverlässig – auch bei hohem Ticketaufkommen.
- Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert – am Telefon wie schriftlich.
- Du willst dazulernen und dich perspektivisch fachlich weiterentwickeln.
Dich interessiert die Stelle?
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme über unsere Karriereseite oder unter Kontakt
Bewerber*innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt behandelt.
Skills zu dieser Stellenanzeige: Support, ITIL, IT-Infrastruktur, AutoTask, IT-Support, Service Desk, Incidents, Digitalisierung, Webservice, webservice, API, REST, Firewall, RESTful, Web-Service, Service-orienterte-Architektur, WSDL, Hypermedia, Deep-Packet-Inspection und Bandwidth-Management
Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) von ITbavaria.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter #J-18808-Ljbffr
Service Desk Professional (m/w/d) Arbeitgeber: accompio
Kontaktperson:
accompio HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Professional (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein technisches Verständnis, um in Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern zu glänzen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Zeige während des Bewerbungsprozesses dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung. Informiere dich über aktuelle Trends in der IT-Branche und erwähne, wie du dich in Bereichen wie ITIL oder neuen Technologien weiterentwickeln möchtest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue auf dein Wissen über IT-Infrastruktur, Virtualisierung und Monitoring-Systeme, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Möglichkeiten, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Besuche relevante Veranstaltungen oder Online-Webinare, um dich mit anderen Fachleuten auszutauschen und möglicherweise Insider-Informationen über offene Stellen zu erhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Professional (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die accompio und ihre Mission. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Service Desk Professionals wichtig sind. Betone deine IT-Ausbildung, Erfahrungen im Service Desk und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten, dein technisches Verständnis und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung ein.
Dokumentation überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch klar und fehlerfrei sind, da dies für die Kommunikation im Job entscheidend ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei accompio vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen über IT-Infrastruktur und relevante Tools wie AutoTask zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten, die dein Verständnis von Virtualisierung, Backup und Monitoring betreffen.
✨Serviceorientierte Kommunikation üben
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich, um deine Lösungsorientierung zu zeigen.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du mit ITIL-Prozessen vertraut bist oder sogar eine ITIL Foundation-Zertifizierung hast, stelle sicher, dass du dies im Interview erwähnst. Zeige, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast, um den Supportprozess zu optimieren.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Service Desk vor, in denen du erfolgreich Incidents gelöst oder komplexe Fälle eskaliert hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten, auch unter Druck.
