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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Front Desk-Team und sorge für ein nahtloses Gästeerlebnis.
- Arbeitgeber: Fairmont Château Laurier ist ein ikonisches Hotel im Herzen von Ottawa.
- Mitarbeitervorteile: 50% Rabatt in Restaurants, umfassende Gesundheitsleistungen und Schulungsprogramme.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Französisch und Englisch, mit Führungserfahrung im Gastgewerbe.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion und bieten Unterstützung während des Rekrutierungsprozesses.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Fairmont Chateau Laurier Hotel im Herzen von Ottawas sucht einen Full-Time Guest Services Manager.
Was bieten wir Ihnen:
- Wunderbare Unternehmenskultur - unsere Kollegen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns
- 50% Rabatt auf Speisen und Getränke in unseren Restaurants
- Mitarbeitervorteilskarte mit ermäßigten Preisen bei Accor weltweit für Sie und Ihre Familie
- Lernprogramme durch unsere Akademien zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten
- Die Möglichkeit, durch unsere Aktivitäten zur sozialen Verantwortung des Unternehmens, wie Planet 21, einen Unterschied zu machen
- Umfassendes Paket an erweiterten Gesundheitsleistungen
Stellenbeschreibung:
Der Guest Services Manager berichtet an den Front Desk & Reservations Manager und sorgt für einen reibungslosen Betrieb der Rezeption, während er Concierge, Bell Services, Tür- und Valet-Dienste überwacht. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung eines nahtlosen Gästeerlebnisses, wobei der Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit, persönlichem Service und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit liegt.
Zu den Aufgaben gehören:
- Verbesserung der Gästeerfahrungen durch Personalisierung von Interaktionen und zeitnahe Bearbeitung besonderer Anfragen und VIP-Präferenzen.
- Tägliche Überwachung der Gästebewertungen und proaktive Ansprache von Bedenken zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
- Leitung und Motivation eines vielfältigen Teams zur Förderung einer Kultur der Teamarbeit und Zusammenarbeit.
- Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Food & Beverage und Wartung zur Gewährleistung eines nahtlosen Gästeerlebnisses.
- Primäre Ansprechperson für Krisen- und Notfallsituationen.
- Schulung des Personals in Notfallverfahren.
- Förderung und Durchsetzung der Gesundheits- und Sicherheitsstandards des Hotels.
- Verwaltung des Zimmerbestands in Abstimmung mit der Umsatzmanagementstrategie.
- Beitrag zu Prognosen und Budgets durch Verfolgung von Gästetrends und Belegungszahlen.
- Förderung der Einführung neuer Technologien im Gästeservice.
- Überwachung der technologischen Plattformen.
- Teilnahme an Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern.
- Durchführung von Mitarbeiterbewertungen und Management von Mitarbeiterbeziehungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien und -standards.
- Durchführung zusätzlicher Aufgaben und Sonderprojekte.
Qualifikationen:
- Zertifizierung im Bereich Hospitality Management oder Leadership von einer anerkannten Institution.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Führung der Rezeption in einer Luxusimmobilie.
- Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch sind erforderlich.
- Kenntnisse in Opera Cloud und anderen Kerntechnologien sind von Vorteil.
- Nachgewiesene Fähigkeit, ein diverses Team von Fachleuten im Gästeservice zu entwickeln und zu betreuen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Detailorientiert und ergebnisorientiert.
Fairmont Château Laurier bietet während des Rekrutierungsprozesses Beschäftigungsunterkünfte an. Bei Bedarf informieren Sie uns bitte. Wir sind ein inklusives Unternehmen und streben danach, vielfältige Talente zu gewinnen und zu fördern.
Bilingual Guest Services Manager (Full-Time) Arbeitgeber: Accor Hotels
Kontaktperson:
Accor Hotels HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bilingual Guest Services Manager (Full-Time)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Hotelbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position des Bilingual Guest Services Managers bei Fairmont Château Laurier aussprechen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Werten und der Unternehmenskultur von Accor beschäftigst. Zeige, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Gästeerfahrung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Praktische Erfahrungen sind entscheidend. Wenn möglich, suche nach Möglichkeiten, um in einem ähnlichen Umfeld zu arbeiten oder ein Praktikum zu absolvieren. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeiten im Bereich Gästeservice zu verfeinern und deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da die Position fließende Kenntnisse in Französisch und Englisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, indem du an Gesprächen teilnimmst oder an Sprachkursen teilnimmst, um deine Fähigkeiten weiter zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bilingual Guest Services Manager (Full-Time)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da die Stelle einen bilingualen Gastservices-Manager erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders betonen, dass du fließend Französisch und Englisch sprichst. Füge Beispiele hinzu, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Betone deine Führungserfahrung: Die Position erfordert mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Führungsrolle im Front Office. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Leitung von Teams und der Verbesserung des Gästeservices anführst.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: In der Hotellerie ist es wichtig, unter Druck ruhig zu bleiben und Probleme schnell zu lösen. Beschreibe in deinem Anschreiben Situationen, in denen du erfolgreich mit Herausforderungen umgegangen bist, insbesondere in Krisensituationen.
Hebe deine Kenntnisse in Hotelmanagement-Technologien hervor: Wenn du Erfahrung mit Opera Cloud oder anderen relevanten Technologien hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Dies zeigt, dass du mit modernen Systemen vertraut bist, die für die Rolle wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Accor Hotels vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Besonders wichtig sind Fragen zu deiner Erfahrung im Bereich Gästeservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Übe deine Antworten, um sicher und überzeugend zu wirken.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Stelle zweisprachige Fähigkeiten erfordert, solltest du während des Interviews sowohl in Englisch als auch in Französisch kommunizieren. Bereite einige Sätze oder Beispiele vor, die deine Sprachkenntnisse demonstrieren und zeige, dass du in der Lage bist, mit einer vielfältigen Klientel zu interagieren.
✨Betone Teamarbeit und Führungskompetenzen
Als Guest Services Manager wirst du ein Team leiten. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich ein Team motiviert und geleitet hast. Zeige, wie du eine positive Teamkultur fördern kannst und wie wichtig dir Zusammenarbeit ist.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere im Vorfeld über das Fairmont Château Laurier und dessen Werte. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und wie du zur Verbesserung der Gästeerfahrung beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
