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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste und arbeite im Front Office.
- Arbeitgeber: Modernes Hotel im Herzen von Düsseldorf, ideal für Geschäftsreisende und Touristen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein kreatives Team und die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
- Warum dieser Job: Sei das Gesicht des Hotels und schaffe positive Erinnerungen für unsere Gäste.
- Gewünschte Qualifikationen: Starker Fokus auf Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Andere Informationen: Erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Das ibis Düsseldorf Hauptbahnhof verfügt über 155 moderne Zimmer und befindet sich im Herzen von Düsseldorf, direkt am Hauptbahnhof. Das Hotel ist fußläufig vom Stadtzentrum und dem berühmten Japanischen Viertel entfernt, was es zu einem idealen Ausgangspunkt für Geschäftsreisende und Stadtbesucher macht.
Was Sie tun werden: Als Guest Service Agent (Front Office) haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenservicefähigkeiten zu zeigen und unvergessliche Momente für unsere Gäste zu schaffen. In dieser Rolle berichten Sie täglich an den verantwortlichen Assistant Manager und arbeiten in einem kreativen und unterstützenden Teamumfeld. Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören:
- Qualitätsservice für die Kunden bieten, indem Sie auf deren Anfragen während des Check-ins, Check-outs und während ihres Aufenthalts schnell, effizient und höflich reagieren.
- Die Kontrolle über die Gäste- und Hotelkonten aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass alle Gebühren genau und zeitnah verbucht werden.
- Strenge Sicherheitsverfahren bei Kredit- und Bargeschäften, Buchhaltungsverfahren, Ausgabe von Zimmerschlüsseln sowie Gästevertraulichkeit/-privatsphäre einhalten.
- Kommunikationskanäle zwischen Hotelgästen und allen Hotelabteilungen sowohl mündlich als auch schriftlich aufrechterhalten, wie erforderlich.
- Die Telefonzentrale und Gästebotschaften effektiv betreiben, alle Anrufe schnell und professionell bearbeiten.
- Reservierungsanrufe nach Bedarf unterstützen. Jede Gelegenheit nutzen, um die Hoteleinrichtungen zu bewerben und den Umsatz durch fundierte Produktkenntnisse und Verkaufskompetenzen zu maximieren.
Qualifikationen:
- Ein starker Fokus auf Kundenservice.
- Vorherige Erfahrung im Front Office-Bereich eines Hotels ist bevorzugt.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten; fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Bereitschaft, Schichten, Wochenenden und Feiertage zu arbeiten.
- Computerkenntnisse in MS Office; Erfahrung mit aktuellen Property Management Systemen (Opera Cloud) ist bevorzugt.
Zusätzliche Informationen: Nur Bewerber mit einer gültigen Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland werden berücksichtigt.
Guest Service Agent Arbeitgeber: Accor Hotels
Kontaktperson:
Accor Hotels HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Service Agent
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Guest Service Agent bewirbst, schau dir die Hotelwebsite an und finde heraus, was sie besonders macht. Sprich in deinem Vorstellungsgespräch darüber, wie du diese Besonderheiten nutzen kannst, um den Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des ibis Düsseldorf Hauptbahnhof in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Fokus auf Kundenservice in konkreten Beispielen zeigen kannst. Das hilft dir, im Gespräch authentisch und überzeugend rüberzukommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Service Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die mit Leidenschaft und Persönlichkeit zu unserem Team passen.
Betone deine Kundenservice-Fähigkeiten: Da der Job als Guest Service Agent stark auf Kundenservice fokussiert ist, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit großartigen Service geleistet hast. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Informationen enthält. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Accor Hotels vorbereitest
✨Kenne die Hotelbranche
Informiere dich über die ibis Hotels und deren Philosophie. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Guest Service Agent umsetzen kannst.
✨Kundenservice im Fokus
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Überlege dir, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist und was du daraus gelernt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, Fragen klar und präzise zu beantworten und zeige, dass du sowohl verbal als auch schriftlich effektiv kommunizieren kannst.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit Property Management Systemen wie Opera Cloud hast, bringe das zur Sprache. Zeige, dass du dich schnell in neue Software einarbeiten kannst und bereit bist, deine Computerkenntnisse weiter auszubauen.