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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Como Recepcionista, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, asegurando experiencias memorables.
- Arbeitgeber: Accor es un líder mundial en hospitalidad que valora tu autenticidad y crecimiento personal.
- Mitarbeitervorteile: Disfruta de tarifas con descuento en hoteles Accor y programas de aprendizaje para tu desarrollo.
- Warum dieser Job: Únete a un equipo que desafía el status quo y marca la diferencia en la comunidad.
- Gewünschte Qualifikationen: Se requiere experiencia mínima de un año y estudios en turismo o hotelería.
- Andere Informationen: Buscamos personas proactivas y con espíritu positivo que amen el servicio al cliente.
Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
BE LIMITLESS
Descripción del empleo
- Proporcionar información diversa, de acuerdo con las necesidades de los clientes y prácticas esenciales de la zona. Colocar a los clientes en el \“corazón\“ a fin de ofrecerles una experiencia única e inolvidable durante toda la estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento.
- Actuar de manera empática con el huésped.
- Seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
- Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
- Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
- Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
- Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
- Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
- Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
- Asegurarse de que la recepción esté ordenada y presentable en todo momento.
Requisitos
- Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel y/o puesto a fin.
- Una personalidad enfocada en el servicio.
- Si tienes manejo de sistema Opera Cloud o cualquier otro software hotelero te sumará puntos!
Información adicional
- Manejo de Herramienta Office Intermedio.
- Manejo de Inglés básico-intermedio u otro idioma (no excluyente).
#J-18808-Ljbffr
RECEPCIONISTA Arbeitgeber: Accor Hotels
Kontaktperson:
Accor Hotels HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: RECEPCIONISTA
✨Tip Number 1
Asegúrate de conocer bien la cultura y los valores de Accor. Investiga sobre sus iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21, y menciona cómo te gustaría contribuir a estas durante la entrevista.
✨Tip Number 2
Practica tus habilidades de atención al cliente. Piensa en ejemplos específicos de cómo has manejado situaciones difíciles con huéspedes en el pasado y prepárate para compartirlos durante la entrevista.
✨Tip Number 3
Demuestra tu proactividad e iniciativa. Durante la entrevista, comparte ejemplos de momentos en los que hayas ido más allá para mejorar la experiencia de un cliente o resolver un problema.
✨Tip Number 4
Si tienes experiencia con el sistema Opera o software hotelero similar, asegúrate de mencionarlo. Si no, considera familiarizarte con estos sistemas antes de la entrevista para mostrar tu disposición a aprender.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: RECEPCIONISTA
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Investiga sobre Accor: Antes de aplicar, investiga a fondo sobre Accor. Conoce su cultura, valores y lo que los hace únicos en la industria hotelera. Esto te ayudará a personalizar tu aplicación y demostrar tu interés genuino.
Prepara tu CV y carta de presentación: Asegúrate de que tu CV esté actualizado y resalte tu experiencia en atención al cliente y habilidades relevantes para el puesto de recepcionista. Incluye una carta de presentación que explique por qué eres el candidato ideal y cómo puedes contribuir a la experiencia del huésped.
Destaca tus habilidades interpersonales: En tu aplicación, enfatiza tus habilidades de comunicación y empatía. Como recepcionista, es crucial que puedas interactuar de manera efectiva con los huéspedes y resolver sus necesidades de forma proactiva.
Revisa y envía tu solicitud: Antes de enviar tu aplicación, revisa cuidadosamente todos los documentos para asegurarte de que no haya errores. Asegúrate de seguir las instrucciones de envío y aplica a través del sitio web de Accor para que tu solicitud sea considerada.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Accor Hotels vorbereitest
✨Prepárate para impresionar desde el primer momento
Como recepcionista, las primeras impresiones son clave. Practica una presentación amigable y profesional, y asegúrate de mostrar tu entusiasmo por el puesto y la empresa desde el saludo inicial.
✨Demuestra tu experiencia en atención al cliente
Prepárate para compartir ejemplos concretos de cómo has brindado un excelente servicio al cliente en el pasado. Resalta situaciones donde hayas superado las expectativas de los huéspedes o resuelto problemas de manera efectiva.
✨Conoce el hotel y sus servicios
Investiga sobre Accor y sus instalaciones. Familiarízate con los servicios que ofrecen y piensa en cómo podrías promoverlos a los huéspedes. Esto mostrará tu proactividad y tu interés genuino en el trabajo.
✨Muestra tu espíritu de equipo
El trabajo en equipo es fundamental en la hospitalidad. Comparte ejemplos de cómo has colaborado con otros en el pasado y cómo planeas contribuir a un ambiente positivo en el hotel.
