Recepcionista Polivalente - Bilbao Arrigorriaga

Si tu pasión es hacer carrera en el mundo de la Hostelería, tienes un talento natural para entender las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, entonces este puesto es para ti. En Accor, estamos buscando un recepcionista para unirse al equipo de Ibis Budget Bilbao Arrigorriaga, al lado de Bilbao.

Bienvenido a un empleo que te permitirá estar en el corazón de la vida de un hotel y te abrirá las puertas a una vida cotidiana enriquecedora dentro de un grupo internacional. Tus misiones:

• Garantizar una acogida personalizada y calurosa; el bienestar de los huéspedes es siempre tu prioridad.
• Hacer de enlace con los diferentes departamentos del hotel en función de las peticiones de los huéspedes, eres un «facilitador» reconocido dentro del establecimiento.
• Dedicarse a mejorar continuamente la calidad de los servicios del hotel; tus ideas son siempre bienvenidas, ¡te animamos a ponerlas sobre la mesa!
• Ser el guardián de la fidelidad de los huéspedes; seguro que volverán un poco por ti.
• Recibir formación sobre el seguimiento financiero de los ingresos y la seguridad de los bienes y las personas.
• Durante el turno de noche, ser responsable de las actividades del establecimiento en ausencia de tu jerarquía: cierre del hotel, cobro de la caja y previsión de las necesidades del día siguiente.
• Realizar todas las tareas de check-in y check-out.
• Gestionar las reservas en línea y por teléfono.
• Recibir a los huéspedes a su llegada y asignarles las habitaciones.
• Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios.
• Responder a las quejas de los clientes.
• Colaborar con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y totalmente equipadas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Confirmar reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, por ejemplo: invitados a bodas, bautizos.
• Ofrecer servicios e instalaciones adicionales cuando sea necesario.
• Mantener registros actualizados de las reservas y los pagos.
• Atender el bar del hotel y preparar aperitivos sencillos para nuestros clientes.
• Apoyar el turno de desayuno cuando sea necesario, asegurándose de que no haya carencias en nuestro desayuno buffet y de que esté bien presentado.

Requisitos: Hablemos de ti. Cuidadoso con los demás y con el entorno que te rodea; ¡contribuyes a que la estancia sea lo más impecable e inolvidable posible aportando tu pequeño toque personal! Con un fuerte espíritu de equipo y un agudo sentido de las habilidades interpersonales; estás atento a las necesidades de los huéspedes. Dominio del inglés y del español. Cualquier otro idioma como el francés será una ventaja. Con ganas de crecer en este sector y pasión por satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes.

Lo que ofrecemos: Formar parte de una empresa internacional. Trabajar para una marca líder como Accor presente en 110 países. Oportunidades de desarrollo y carrera profesional. Beneficios según el puesto. Tarjeta de descuentos Accor.

Además, Accor te ofrece formación en todos los puestos hoteleros a lo largo de tu carrera e infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas dentro de los hoteles del grupo. Nuestro compromiso con la Diversidad y la Inclusión: Somos una empresa inclusiva, y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.