Gouvernante d\'Etages

Hôtels et centres de villégiature Fairmont. Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d'un réseau de 90 propriétés spectaculaires, et 34 autres en préparation, dans 30 pays à travers le monde.

Présentation de l’hôtel : Situé sur les rives du Lac Léman, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur.

Description du poste : Gouvernant(e) d'étage CDI – H/F. Créer un environnement de travail agréable pour ses collaborateurs est aussi important que de transformer de simples moments en véritables souvenirs pour nos hôtes.

Le/la Gouvernante(e) d’étages assure une tenue exceptionnelle des chambres, des lieux publics et des zones au cœur de l’établissement.

• Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable.
• Contrôler les chambres en fonction des standards de l’hôtel.
• Superviser l’équipe du housekeeping, noter dans le livre des consignes et participer aux délogements.
• Motiver les collaborateurs dans leur travail, les encourager, les soutenir.
• Aider les membres de l'équipe si besoin.
• Assurer le relais entre le personnel des étages et sa hiérarchie.
• Transmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département.
• Prendre connaissance des étages qui lui sont attribués par l’Assistant Gouvernante Générale ou la Gouvernante Générale ainsi que diverses consignes.
• Informer le personnel des étages des actions correctives à réaliser lorsque le contrôle des chambres et veiller au maintien des standards relatifs au personnel des étages.
• Organiser l’emploi du temps de son secteur à partir de l’état du rapport informatique Opéra.
• Connaître en tout temps l’avancement de son équipe.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs du département.
• Veiller à la bonne tenue des étages, des offices ainsi que sur l’équipement.
• Remplacer les congés du superviseur du soir 2x par semaine.
• Participer activement au développement de la démarche qualité totale.
• Participer à un entretien d’évaluation avec son supérieur, une fois par année.
• Connaître les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique au quotidien.
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté.
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant(e) et garder en tout temps le calme.
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires.
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie.
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications : Diplôme ou certificat hôtelier reconnu est un atout. 6 mois d'expérience minimum en supervision. 1 an d’expérience minimum en hôtellerie 4* et 5* dans le domaine de l’entretien. Maîtrise verbale et écrite de la langue française. Bonne connaissance de la langue anglaise. Soucis du détail. Facilité avec les outils informatiques (Word, Excel, Outlook). Connaissance du système Opéra un atout. Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes. Excellentes compétences organisationnelles. Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu. Capacité à travailler en équipe. Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment.

Informations supplémentaires : EXIGENCES DE VISA. Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat doit être en possession d’un permis de travail suisse ou faire partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

AVANTAGES : Possibilité de logement selon disponibilité. 1 repas par jour travaillé (avantage en nature). Réductions dans diverses entreprises de la région. Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels.

Nos valeurs : Respect, Appartenance, Intégrité, Autonomisation, Excellence, Diversité et inclusion.

Avantages pour les employés : Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collègues.