Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen und unterstütze sie während ihres gesamten Lebenszyklus.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im digitalen Handwerk mit über 900 Mitarbeitenden in Europa.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks und baue langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Aceve unterstützen wir die Baumeister der Gesellschaft. Wir bauen digitale Werkzeuge für die Menschen, die unsere physische Welt konstruieren und instand halten – und geben Elektrikern, Klempnern und Auftragnehmern ihre Zeit, Klarheit und Zuversicht zurück. Mit über 900 Mitarbeitern in 8 Ländern, führenden Marken in 7 Kundenmärkten und mehr als 100 Millionen Euro Umsatz sind wir auf einer ehrgeizigen Wachstumsreise und stehen erst am Anfang. Wir sind ein KI-gestütztes Unternehmen und arbeiten mit Entschlossenheit, Offenheit und einer guten Portion Freude.
Über die Rolle
Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus – von der Aktivierung im Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen, Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei, die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.
Das erwartet dich bei uns:
- Onboarding leicht gemacht: Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
- Technischer Support: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen, findest heraus, woran es hakt, wenn etwas nicht funktioniert, und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
- Kund:innen im Blick behalten: Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig, welche Kund:innen gefährdet sind, und sorgst mit gezielter Betreuung dafür, dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch, um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
- Zahlungen im Griff: Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu, bevor daraus eine Kündigung wird.
- Wachstum erkennen: Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
- Fürsprecher:innen gewinnen: Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote – durch Empfehlungen, Referenzen und Kundenstimmen.
- Beziehungen, die zählen: Du baust langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
- Direkt im Austausch: Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
- Eine spannende Zielgruppe: Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen, die ehrlich, direkt und dankbar sind.
Worauf wir uns freuen können:
- Erfahrung im Customer Success: Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
- Technik begeistert dich: Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
- Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
- Proaktiv und teamorientiert: Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
- Sprachlich fit: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.
Hybrides Arbeitsmodell: Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität – wir arbeiten an drei Tagen pro Woche gemeinsam im Büro.
Unser Büro: Du findest uns in der Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin.
Wir schätzen Potenzial und Engagement, also bewirb dich trotzdem oder nimm Kontakt mit uns auf – vielleicht bist du genau das, was wir in unserer wachsenden Organisation suchen!
Aceve ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter:innen ein. Unser Auswahlprozess erfolgt kontinuierlich und ohne Diskriminierung, um allen Kandidat:innen gleiche Chancen zu bieten.
Customer Support and Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Aceve
Aceve ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem klaren Fokus auf berufliches Wachstum und einer Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert, haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der Branche gestalten. Zudem profitieren Sie von einem internationalen Team, das Vielfalt schätzt und sich für eine inklusive Arbeitsatmosphäre einsetzt.
