pbICT Support Specialist /b pKriens (LU) | 80-100 % | per sofort oder nach Vereinbarung /p h3Dein Impact /h3 pSupport wirkt. Weil du dranbleibst. Du bist da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe brauchen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Du sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen, erste Lösungen gefunden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird. /p h3Dein Job /h3 pDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfachere Störungen direkt im 1st Level Support. Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level und hältst Kunden klar auf dem Laufenden – auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden, planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit. /p h3Was du mitbringst /h3 pDu bist eine empathische Persönlichkeit und arbeitest engagiert sowie selbständig. Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit: /p h3Must-haves /h3 ul liAbgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar /li liErste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle /li liFreude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden /li liFähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Be-darf weiterzugeben /li liSelbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise /li liGeduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten /li liSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse /li /ul h3Nice-to-haves /h3 ul liErfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen /li liGrundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services /li liErfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG /li /ul h3Was dich bei uns erwartet /h3 ul liEin abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team /li liFreiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus /li liAttraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten /li liGezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung /li liJahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität /li liWahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office /li /ul pMöchtest du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern? /p pWir freuen uns auf dich! /p /p #J-18808-Ljbffr
ICT Support Specialist (80-100%) in Luzern Arbeitgeber: achermann ict-services ag
Die achermann ict-services ag in Luzern bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Als IT-Systembetreuungsperson profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem kollegialen Klima, das Innovation und Engagement fördert. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem bedeutenden Bereich der IT zu entfalten und aktiv zur Lösung komplexer Herausforderungen beizutragen.
Kontaktdaten:
achermann ict-services ag Recruiting-Team
