Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und entwickle innovative Kundenservice-Strategien.
- Unternehmen: Ackerherz, ein engagierter Online-Bio-Supermarkt mit Herz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatt auf Bio-Produkte.
- Weitere Informationen: Junges Team mit viel Gestaltungsspielraum und hybrider Arbeitsweise.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und mache echten Unterschied für unsere Mitglieder.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, idealerweise im E-Commerce.
Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt mit Herz. Bei uns gibt's faire Preise für Bio-Lebensmittel - dank Mitgliedschaftsmodell und einer starken Community. Um unseren Kund:innen weiterhin einen besonderen Service zu bieten, suchen wir dich als Customer Support Lead (32h).
Das erwartet dich:
- Du entwickelst unsere Customer Support-Strategie weiter - mit dem Blick auf Qualität, Effizienz und das große Ganze.
- Du führst, coachst und entwickelst unser remote arbeitendes Support-Team.
- Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und unserer Mitgliedschaft.
- Du bringst frische Ideen mit: z.B. zur Automatisierung von Abläufen, dem Einsatz von Makros oder KI-Tools.
- Du schaust dir unsere Support-Kennzahlen an und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
- Du kümmerst dich um unsere Kund:innen und stellst sicher, dass der Ackerherz-Support sich immer persönlich, herzlich und lösungsorientiert anfühlt.
Das bringst du mit:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst - idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld.
- Du hast schon ein kleines Team geführt oder bringst Lust und das richtige Mindset dafür mit.
- Du denkst prozessorientiert und magst es, Strukturen aufzubauen oder zu verbessern.
- Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias o.Ä. und interessierst dich für KI-gestützte Lösungen.
- Du kannst Prioritäten setzen, triffst Entscheidungen auf Datenbasis und behältst KPIs im Blick.
- Du bist kommunikativ, motiviert und hast Freude daran, Kund:innen ehrlich und herzlich zu begleiten.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Niemand kann alle Anforderungen erfüllen - bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Voraussetzungen erfüllst.
Warum Ackerherz?
- Wir sind ein junges, engagiertes Team mit einer Mission: Bio für alle zugänglich zu machen.
- Viel Gestaltungsspielraum - bei uns kannst du wirklich etwas bewegen.
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, ein faires Gehalt und 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine 40h-Woche).
- Hybrides Set Up: mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Mitte.
- Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment und natürlich eine kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft.
Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h) Arbeitgeber: Ackerherz
Ackerherz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Startup im Bio-E-Commerce-Segment zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer hohen Lernkurve und einem unterstützenden Team, das Wert auf eine herzliche und respektvolle Kommunikation legt, fördert Ackerherz nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile wie 30 Tage bezahlten Urlaub und eine kostenlose Mitgliedschaft. Hier hast du die Chance, aktiv an der Mission mitzuwirken, Bio-Lebensmittel für mehr Menschen zugänglich zu machen und dabei innovative Lösungen im Kundenservice zu gestalten.
