Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und entwickle innovative Kundenservice-Strategien.
- Unternehmen: Ackerherz, ein engagierter Online-Bio-Supermarkt mit Herz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatt auf Bio-Produkte.
- Weitere Informationen: Junges Team mit viel Gestaltungsspielraum und hybrider Arbeitsweise.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und mache Bio für alle zugänglich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt mit Herz. Bei uns gibt's faire Preise für Bio-Lebensmittel - dank Mitgliedschaftsmodell und einer starken Community. Um unseren Kund:innen weiterhin einen besonderen Service zu bieten, suchen wir dich als Customer Support Lead (32h).
Das erwartet dich:
- Du entwickelst unsere Customer Support-Strategie weiter - mit dem Blick auf Qualität, Effizienz und das große Ganze.
- Du führst, coachst und entwickelst unser remote arbeitendes Support-Team.
- Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und unserer Mitgliedschaft.
- Du bringst frische Ideen mit: z.B. zur Automatisierung von Abläufen, dem Einsatz von Makros oder KI-Tools.
- Du schaust dir unsere Support-Kennzahlen an und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
- Du kümmerst dich um unsere Kund:innen und stellst sicher, dass der Ackerherz-Support sich immer persönlich, herzlich und lösungsorientiert anfühlt.
Das bringst du mit:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst - idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld.
- Du hast schon ein kleines Team geführt oder bringst Lust und das richtige Mindset dafür mit.
- Du denkst prozessorientiert und magst es, Strukturen aufzubauen oder zu verbessern.
- Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias o.Ä. und interessierst dich für KI-gestützte Lösungen.
- Du kannst Prioritäten setzen, triffst Entscheidungen auf Datenbasis und behältst KPIs im Blick.
- Du bist kommunikativ, motiviert und hast Freude daran, Kund:innen ehrlich und herzlich zu begleiten.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Warum Ackerherz?
- Wir sind ein junges, engagiertes Team mit einer Mission: Bio für alle zugänglich zu machen.
- Viel Gestaltungsspielraum - bei uns kannst du wirklich etwas bewegen.
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, ein faires Gehalt und 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine 40h-Woche).
- Hybrides Set Up: mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Mitte.
- Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment und natürlich eine kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft.
Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h) Arbeitgeber: Ackerherz
Ackerherz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein junges und engagiertes Team bietet, das sich leidenschaftlich für die Zugänglichkeit von Bio-Lebensmitteln einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem fairen Gehalt und 30 Tagen Urlaub fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet gleichzeitig viel Gestaltungsspielraum für persönliche und berufliche Entwicklung. Die Möglichkeit, in einem hybriden Setup zu arbeiten und Teil einer starken Community zu sein, macht Ackerherz zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen sinnvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h) erhalten könnten
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Ackerherz. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiAckerherz ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiAckerherz und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Ackerherz darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ackerherz vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Ackerherz entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Ackerherz zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
