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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Mitglieder und löse ihre Anliegen mit Herz.
- Arbeitgeber: Wachsender Online Bio-Supermarkt, der Bio für alle zugänglich macht.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive VergĂĽtung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell in Berlin mit tollen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice in einem dynamischen Startup und mache echten Unterschied.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im B2C Support und Begeisterung fĂĽr Bio-Lebensmittel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 42000 € pro Jahr.
Ackerherz ist Deutschlands am schnellsten wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder. Mit über 20.000 Mitgliedern in Deutschland ähneln wir einer Einkaufs-Genossenschaft und bieten unseren Mitgliedern hochwertige Bio-Lebensmittel zu deutlich günstigeren Preisen – und machen es so mehr Menschen möglich, Bio zu leben.
Um unsere Mitglieder bestmöglich zu begleiten, suchen wir eine/n Customer Support Manager:in. Unsere Community wächst rasant – und damit auch der Anspruch an erstklassigen Service. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Mitglieder: du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass sich jedes Mitglied bei uns gut aufgehoben fühlt. Gleichzeitig bringst du dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Verantwortungsbereich
- Eigenständige Bearbeitung von Mitglieder-Anfragen per Mail – du bist die erste Anlaufstelle und sorgst für schnelle, kompetente Lösungen
- Übernahme von Eskalationen und komplexen Fällen, die besonderes Fingerspitzengefühl erfordern
- Sicherstellung einer konsistenten, herzlichen Tonalität in der gesamten Mitglieder-Kommunikation
- Zuverlässiges Ticketing: Priorisierung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketing-System
- Systematisches Sammeln und Aufbereiten von Mitglieder-Feedback fĂĽr Produkt-, Marketing- und Operations-Teams
- Identifikation wiederkehrender Anliegen und proaktive Lösungsentwicklung und Aufbau eines internen Feedback-Loops zwischen Support und den relevanten Teams
- Mitarbeit an der Optimierung und Automatisierung bestehender Support-Workflows
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Support-Kanäle und -Tools
- Analyse von Support-KPIs (Antwortzeiten, Zufriedenheit, Ticketvolumen) und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Hilfeseiten und Self-Service-Angeboten
Bewerbungsprozess
- Erstes Gespräch zum Kennenlernen
- Deep-dive Gespräch und Fallstudie
- Ggf. Interview mit einem französischen Kollegen
Requirements
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice – idealerweise im E-Commerce oder einem vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk)
- AI Fluency: du nutzt KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) routiniert im Arbeitsalltag und bringst Ideen mit, wie KI den Support effizienter machen kann
- Hands-on-Mentalität: du packst operativ mit an und fühlst dich im Tagesgeschäft wohl
- Gespür für unsere Mitglieder – idealerweise selbst regelmäßige/r Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu ĂĽbernehmen
- Flexibilität und Lust, in einem Startup zu arbeiten
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und flieĂźendes Englisch (C1)
Nice-to-have
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit der Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Benefits
- Attraktive Vergütung mit leistungsabhängiger Komponente (36.000–42.000 € p.a., abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
- ideales Startdatum: Juli/August 2026
- Aufbau von etwas Neuem in einem schnell wachsenden Startup im Bio / E-Commerce-Segment
- Sehr hohe Lernkurve mit Impact von einem Scaleup kombiniert mit dem Wissen eines etablierten Unternehmens
- Tolles Team, das hohen Anspruch hat und aufeinander Acht gibt
- Flexible Arbeitszeiten, die du ganz nach deinen BedĂĽrfnissen ausrichten kannst
- Hybrides Arbeitsmodell in Berlin (ca. 2–3 Tage/Woche im Büro)
- 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Regelmäßige Teamevents – Offsites in Frankreich und in Deutschland
- Jobticket / Deutschlandticket
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft und zusätzlich 20% Rabatt auf alle Produkte in unserem Shop
Customer Support Manager:in (m/w/d) - hybrid in Berlin Arbeitgeber: Ackerherz
Kontaktperson:
Ackerherz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager:in (m/w/d) - hybrid in Berlin
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das erste Gespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im B2C Customer Support am besten präsentieren kannst. Denk an konkrete Beispiele, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden begeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews deine Ideen zur Optimierung von Support-Prozessen einzubringen. Wir suchen jemanden, der kreativ denkt und bereit ist, neue Ansätze auszuprobieren – zeig uns, dass du das Zeug dazu hast!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Interview ein kurzes Dankeschön zu senden. Das zeigt nicht nur deine Wertschätzung, sondern hält auch deinen Namen frisch im Gedächtnis. Und hey, wir lieben es, wenn Bewerber:innen Initiative zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager:in (m/w/d) - hybrid in Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ackerherz vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Ackerherz und deren Werte. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Mitglieder bestmöglich zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Feedback gesammelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige deine KI-Kompetenz
Da Ackerherz Wert auf den Einsatz von KI-Tools legt, sei bereit, darĂĽber zu sprechen, wie du diese Technologien in deinem Arbeitsalltag genutzt hast. Ăśberlege dir auch, welche Ideen du hast, um den Support durch KI effizienter zu gestalten.
✨Frage nach den Support-Prozessen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die bestehenden Support-Prozesse und -Tools zu erfahren. Zeige dein Interesse an der Optimierung dieser Prozesse und bringe eigene Vorschläge mit, wie du zur Weiterentwicklung beitragen könntest.