CRM Manager

Wien | €55.000–€60.000 + Vorteile | Vollzeit | Büro-basiert (5 Tage pro Woche)

Bereit, etwas aufzubauen und nicht nur zu warten? Wenn Sie leidenschaftlich an CRM, Lifecycle-Marketing und Kundenerfahrung interessiert sind und nach einer Rolle suchen, in der Sie wirklich einen Einfluss ausüben können, anstatt einfach nur Kampagnen auszuführen, könnte dies genau das sein, wonach Sie suchen.

Wir arbeiten mit einer schnell wachsenden D2C-Marke im Premium-Pet-Segment zusammen, die sich auf einer spannenden Wachstumsreise in ganz Europa befindet. Sie investieren stark in digitale Lösungen und suchen nun einen erfahrenen CRM-Manager, der die Verantwortung für ihre Kundenlebenszyklusstrategie übernimmt und die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren, transformiert.

Dies ist keine Rolle, in der Sie ein perfekt poliertes CRM-Programm übernehmen. Es ist eine Gelegenheit, eines aufzubauen.

Was Sie tun werden:

• Sie übernehmen den CRM-Kanal von Anfang bis Ende und entwickeln ihn von einem weitgehend kampagnenorientierten Ansatz zu einem anspruchsvollen, automatisierungsorientierten Lebenszyklusprogramm.
• Ihr Fokus wird Folgendes umfassen:
• Aufbau und Optimierung automatisierter Kundenreisen über den gesamten Kundenlebenszyklus
• Erstellung bedeutungsvoller Kundensegmentierungen zur Bereitstellung personalisierter Kommunikation
• Steigerung der Kundenbindung, der Wiederkaufrate und des Lebenszeitwerts
• Analyse der CRM-Leistung und Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung von Kampagnen und Automatisierungen
• Übernahme der Verantwortung für die CRM-Plattform und Implementierung von Best Practices im E-Mail-Marketing und in der Lebenszykluskommunikation
• Unterstützung neuer Kundenbindungsinitiativen, einschließlich Treueprogrammen und anderen Retentionsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit dem größeren Marketingteam zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über mehrere Berührungspunkte hinweg
• Erforschung, wie KI und Automatisierung die Effizienz, Personalisierung und Kundenbindung verbessern können

Dies ist eine praktische Rolle. Sie sind verantwortlich für den Aufbau von Kampagnen, die Erstellung von Automatisierungen, die Analyse von Ergebnissen und das kontinuierliche Testen neuer Ideen.

Was wir suchen:

• Sie haben wahrscheinlich mehrere Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder E-Mail-Marketing in einem E-Commerce- oder digitalen Unternehmen.
• Wir suchen jemanden, der gerne Probleme löst, gerne mit Daten arbeitet und nicht davor zurückschreckt, den Status quo in Frage zu stellen.
• Idealerweise bringen Sie mit:
• Nachweisliche Erfahrung in der Übernahme von CRM oder Lifecycle-Marketing in einem E-Commerce- oder D2C-Umfeld
• Starke Erfahrung im Aufbau automatisierter Kundenreisen und Lebenszyklusprogramme
• Erfahrung mit CRM- oder Marketingautomatisierungsplattformen wie Klaviyo oder ähnlichem
• Eine datengestützte Denkweise mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen
• Starkes kommerzielles Bewusstsein und echtes Interesse am Kundenverhalten
• Eine praktische Herangehensweise – Sie genießen es, selbst zu bauen, zu testen und zu optimieren
• Das Vertrauen, unabhängig zu arbeiten und die Verantwortung für die CRM-Funktion zu übernehmen
• Ein Interesse an KI und wie sie CRM und Kundenerfahrung verbessern kann
• Deutsch auf Muttersprachenniveau
• Die Fähigkeit, 5 Tage pro Woche vom Büro in Wien aus zu arbeiten

Dies ist eine Gelegenheit, einem Unternehmen beizutreten, das schnell wächst und Innovation wirklich schätzt. Sie haben die Freiheit, neue Ideen zu testen, die CRM-Strategie von Anfang an zu beeinflussen und die direkten kommerziellen Auswirkungen Ihrer Arbeit zu sehen.