Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze unsere Kunden mit erstklassigem Service.
- Unternehmen: Acronis, ein führendes Unternehmen für Cyber-Schutz mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und schütze die digitale Welt.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Acronis ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Cyber-Schutz und befähigt Menschen, indem es ihnen modernste Technologie zur Verfügung stellt, mit der sie die Daten überwachen, steuern und schützen können, von denen ihre Geschäfte und ihr Leben abhängen. Wir suchen einen erfahrenen Technical Expert Support Engineer, der bereit ist, unserem Global Customer Support-Team beizutreten und einer unserer ultimativen Experten für die Lösung komplexer und herausfordernder Vorfälle im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu werden.
Der Expert Support Engineer wird als letzte Unterstützungslinie für unsere Kunden fungieren und sich auf die Fehlersuche bei den komplexeren Problemen konzentrieren, die von anderen Support-Teams eskaliert werden. Diese Position bietet die Möglichkeit, ein Experteningenieur in der Fehlersuche für Acronis’ erstklassige Cyber-Schutzlösung, Acronis Cyber Protect, zu werden. Wir erwarten von allen unseren Expert Support Engineers, dass sie sowohl technische Expertise als auch Kundenservice auf höchstem Niveau bieten. Sie werden auch eng mit anderen internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Acronis die besten Produkte und Dienstleistungen anbietet.
WAS SIE TUN WERDEN
- Fehlerbehebung und Lösung verschiedener technischer Vorfälle für Acronis’ Unternehmenskunden und Partner in verschiedenen Software-, Netzwerk- und Hardwareumgebungen.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden und Partnern.
- Interaktion mit den Abteilungen Engineering (Entwicklung, QA, Rechenzentrumsbetrieb usw.) und Business (Professional Services, Produktmanagement usw.), um komplexe technische Kundenprobleme effizient zu lösen.
- Schulung und Mentoring von Junior-Teammitgliedern durch Teilen technischer Expertise und bewährter Kommunikationspraktiken.
- Mitwirkung an der Entwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und technischen Artikeln zu Acronis’ Produkten.
- Tiefes Wissen über Acronis’ Betrieb und Produkte aufrechterhalten, um Kundenanfragen bestmöglich zu unterstützen.
- Aktuell bleiben über die neuesten Änderungen, Trends und technologischen Fortschritte in der Branche (Cloud, Speicher, Virtualisierung, Geschäftsanwendungen usw.).
WAS SIE MITBRINGEN
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer fortgeschrittenen technischen Supportrolle.
- Fließendes Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil (Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch).
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenserviceorientierung.
- Leidenschaft für Fehlersuche und die Fähigkeit, effiziente Lösungen für ungewöhnliche Probleme zu finden.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und zwischen verschiedenen zeitkritischen Problemen zu wechseln.
Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbung in Englisch ein.
Acronis ist ein Schweizer Unternehmen, das 2003 in Singapur gegründet wurde und über zwanzig Jahre Innovation mit 15 Büros weltweit und mehr als 1800 Mitarbeitern in über 50 Ländern bietet. Acronis Cyber Protect ist in 26 Sprachen in 150 Ländern verfügbar und wird von über 20.000 Dienstleistern genutzt, um über 750.000 Unternehmen zu schützen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Innovation, Verantwortung und Einfluss. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, mutig zu denken, konventionelle Ansätze in Frage zu stellen und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
Als Mitglied unseres globalen „A-Teams“ arbeiten Sie in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld, in dem Resilienz, Anpassungsfähigkeit und das Engagement für kontinuierliche Verbesserung den Erfolg vorantreiben.
UNSERE INTERVIEWPRAXIS
Um einen fairen und authentischen Einstellungsprozess sicherzustellen, wird von den Kandidaten erwartet, dass sie an Interviews ohne den Einsatz von KI-Tools, automatisierten Eingabeaufforderungen oder Unterstützung durch Dritte teilnehmen. Die Interviews sind darauf ausgelegt, individuelle Fähigkeiten, Erfahrungen und Kommunikationsstile zu bewerten, und wir schätzen authentische, interaktive Gespräche. Der Einsatz von KI oder externer Unterstützung während der Live-Interviews kann zur Disqualifikation führen. Für Rollen, bei denen KI-Fähigkeiten bewertet werden, wird die zulässige Nutzung von KI-Tools im Voraus klar kommuniziert. Kandidaten können gebeten werden, virtuelle Hintergründe zu deaktivieren oder an persönlichen Interviews teilzunehmen. Alle Stellenangebote sind abhängig vom erfolgreichen Abschluss der entsprechenden strafrechtlichen, Bildungs- und Identitätsüberprüfungen. Acronis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familienstand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.
Cyber Expert Support Engineer - AMER Arbeitgeber: Acronis
Acronis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Verantwortung und Einfluss basiert, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring-Programme. Unsere Büros weltweit bieten nicht nur eine internationale Atmosphäre, sondern auch die Chance, an der Spitze der Cyber-Schutz-Technologie zu stehen und einen echten Unterschied für unsere Kunden zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Cyber Expert Support Engineer - AMER erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Acronis bewerben
Viele Unternehmen, wie Acronis, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Cyber Expert Support Engineer - AMER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Acronis und die ausgeschriebene Position Cyber Expert Support Engineer - AMER zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Acronis vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Acronis an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
