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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Aftersales-Team und sorge für zufriedene Kunden.
- Arbeitgeber: Führender Anbieter im Bereich Lasertechnik mit innovativem Team.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und Dienstrad-Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Helle Cafeteria und ein tolles Team warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ACSYS ist führender Anbieter hochpräziser Standard- und Spezialmaschinen im Bereich Lasertechnik. Mit Pioniergeist und dem Know-how von mehr als 120 Mitarbeitern entwickeln, fertigen und vertreiben wir als inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen seit 2003 kundenspezifische Lasersysteme in Verbindung mit effizienten Fertigungsprozessen für industrielle Anwendungen. Als technologischer Vorreiter für die Lasermikrobearbeitung ist ACSYS die erste Adresse für hochwertige Lösungen zum Gravieren, Markieren, Strukturieren, Schweißen und Schneiden mittels Lasertechnik.
Als Customer Care Manager (m/w/d) sind Sie als Teamleitung unseres Aftersales-Teams die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden in unserem Bereich Aftersales/Service. Mit Ihrer strukturierten, kommunikativen und lösungsorientierten Art stellen Sie sicher, dass Serviceanfragen, Reklamationen und Ersatzteilaufträge reibungslos bearbeitet werden – und unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
Im Detail übernehmen Sie:
- Kompetente und verbindliche Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im Aftersales
- Disziplinarische und fachliche Steuerung des Aftersales-Teams
- Aktive Gestaltung und Verbesserung unserer Aftersales-/Service-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Service
- Operatives Tagesgeschäft: Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen und Reklamationen
- Koordination von Serviceeinsätzen in enger Abstimmung mit dem technischen Service
- Organisation von Ersatzteilen, Leihgeräten und weiteren Servicedienstleistungen
- Erstellung von Angeboten und Kalkulationen für Wartungen, Umbauten oder Ersatzteile
- Bearbeitung internationaler Serviceaufträge inkl. Export- und Versandabwicklung
- Pflege und Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM-/ERP-System
- Erstellung von Verkaufsbelegen, sowie Auswertungen & Statistiken
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit weiterführender Ausbildung (z.B. Techniker, Bachelor)
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Aftersales
- Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
- Hohes technisches Verständnis und Spaß daran, komplexe Themen verständlich zu machen
- Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden und international aufgestellten Unternehmen
- Organisationstalent mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und ausgeprägter Methodenkompetenz
- Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und MS Office
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Integrative Persönlichkeit mit hoher emotionaler Intelligenz
- Teamgeist, Kommunikationsfreude und eine positive Ausstrahlung
Wir bieten:
- Zukunftssicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Individuelle Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner und aktiver Einbindung in das Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten mit elektronischem Gleitzeitkonto und flexiblen Pausenzeiten
- Möglichkeit ein Dienstrad zu leasen (JobRad, BikeLeasing) / Zuschuss vom Arbeitgeber
- Eine helle und großzügige Cafeteria für entspannte Pausen und ein gemütliches Miteinander sowie eine voll ausgestattete Küche
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ACSYS Lasertechnik GmbH
Kontaktperson:
ACSYS Lasertechnik GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Care Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat oder eine E-Mail kann oft mehr bewirken als ein standardmäßiger Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die vielleicht schon bei ACSYS arbeiten oder Kontakte haben. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Lasertechnik und über die spezifischen Herausforderungen im Aftersales-Service. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben und direkt mit uns in Kontakt zu treten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Customer Care Manager passen. So wissen wir, dass du die richtige Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ACSYS Lasertechnik GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von ACSYS vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich betreut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle des Customer Care Managers bist.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Aftersales-Team oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, klar und strukturiert zu sprechen und deine Gedanken logisch zu präsentieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.