Customer Success Specialist

Diese Rolle konzentriert sich darauf, Kunden, Partner und interne Stakeholder dabei zu unterstützen, den vollen Wert einer KI-gestützten, einheitlichen Plattform für das Kundenerlebnis zu realisieren, die den gesamten Lebenszyklus von Planung und Design über Implementierung, Onboarding, Optimierung bis hin zur Transformation unterstützt. Als Customer Success Specialist werden Sie Kunden durch das Onboarding führen, die Nutzung mehrerer Plattformanwendungen und KI-Funktionen vorantreiben und ein Portfolio von Konten mit hoher Geschwindigkeit verwalten, um die Zeit bis zum Wert zu beschleunigen, die Resilienz zu verbessern und ein einfaches, nahtloses digitales Erlebnis zu bieten.

Verantwortlichkeiten

• Kunden durch das End-to-End-Onboarding der Plattform führen, einschließlich der Kontoerstellung, CX Cloud-Migration, Datenconnector-Setup für Tools wie Catalyst Center, Intersight, Meraki, SD-WAN und Webex Control Hub sowie Bereitstellung der Plattform-Link-Komponente.
• Sicherstellen, dass Kunden das Launchpad effektiv nutzen können, Benutzer verwalten, Serviceverträge verknüpfen und Ressourcen- und Benutzergruppen konfigurieren, um sich an ihre organisatorische Struktur anzupassen.
• Live-Demonstrationen, Produktvorführungen und Schulungssitzungen zu allen Plattformanwendungen, einschließlich Assets, Assessments, Support und dem KI-Assistenten, durchführen, die auf verschiedene Kundensegmente und Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
• Kunden helfen, ihre Support-Tier-Fähigkeiten zu verstehen und zu maximieren, einschließlich Basic, Standard und Signature Tiers, und sicherstellen, dass sie die entsprechenden Funktionen und Dienstleistungen nutzen.
• Als Fachexperte im Lebenszyklusmanagement fungieren, indem Sie Kunden durch die Planung des letzten Supporttags (LDoS), PSIRT und das Management von Sicherheitsanfälligkeiten sowie die Nuancen von Verträgen und Serviceabdeckungen führen.
• Kunden bei der Nutzung der Assets-Anwendung unterstützen, indem Sie das Management von Beständen, Asset-Tagging, LDoS-Planung und kritische Einblicke bereitstellen, um ihnen zu helfen, ihren Infrastrukturlebenszyklus zu verwalten.
• Die Nutzung der Assessments-Anwendung fördern, indem Sie Kunden helfen, Sicherheitswarnungen, Sicherheitsüberprüfungen, Konfigurationsbewertungen und Feldmitteilungen zu verwenden, um ihre Sicherheitslage und operationale Resilienz zu verbessern.
• Die Nutzung des KI-Assistenten fördern, indem Sie den Benutzern beibringen, wie sie effektive Eingabeaufforderungen erstellen, KI-gestützte Berichte generieren, kontextbezogene Fallanalysen durchführen und KI-Einblicke in ihre Arbeitsabläufe integrieren.
• Power-User coachen, um Dashboards anzupassen, gespeicherte Filter zu erstellen und zu verwalten sowie Datenexporte zu konfigurieren, um sich an ihren operativen Berichts- und Governance-Bedürfnissen auszurichten.
• Ein Portfolio von Kunden mit hoher Geschwindigkeit verwalten, Outreach- und Enablement-Kontaktpunkte basierend auf Daten priorisieren, um die Plattformnutzung und die Ergebnisse des Kundenerfolgs voranzutreiben.
• Den Fortschritt beim Onboarding, die Nutzungsraten von Funktionen und die Gesundheitsmetriken der Kunden verfolgen und diese Erkenntnisse nutzen, um proaktiv Risiken anzugehen und Chancen für tiefere Engagements zu identifizieren.
• Eng mit internen Stakeholdern, einschließlich Vertrieb, Support und Produktmanagement, zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu teilen, Hindernisse bei der Nutzung zu beseitigen und Produkt- und Prozessverbesserungen zu beeinflussen.
• Zur Erstellung und Verfeinerung von Schulungsressourcen beitragen, wie z.B. Schnellstartanleitungen, Best-Practice-Handbücher und Schulungsmaterialien, um eine skalierbare Kundenbildung zu unterstützen.
• Eine kundenorientierte Denkweise beibehalten, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen reaktionsschnell, professionell und darauf ausgerichtet sind, klaren geschäftlichen Nutzen aus der Plattform zu liefern.

Wesentliche Fähigkeiten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, technisches Account-Management oder eine kundenorientierte technische Schulungsrolle, idealerweise in einem Dienstleistungs- oder Lieferumfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, SaaS-Plattformen verschiedenen Zielgruppen, einschließlich technischer und nicht-technischer Stakeholder, zu präsentieren und zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in klare, umsetzbare Anleitungen zu übersetzen.
• Starkes Verständnis von IT-Infrastrukturkonzepten, einschließlich Netzwerkhardware und Software-Lebenszyklusmanagement, Bestandsverwaltung, Sicherheitsanfälligkeiten und Supportverträgen.
• Kenntnisse in der Nutzung von Fallmanagement-Tools, CRM-Plattformen und Systemen zur Verfolgung der Kundenhealth zur Verwaltung und Überwachung eines großen Portfolios von Konten.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Fähigkeiten in Bezug auf greifbaren geschäftlichen Nutzen zu artikulieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein großes Portfolio von Konten mit minimaler Aufsicht unabhängig zu verwalten, wobei datengestützte Ansätze zur Priorisierung von Outreach und Aktivitäten verwendet werden.
• Kundenorientierte Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einem Fokus auf positive Kundenergebnisse.

Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen

• Erfahrung mit KI-gestützten IT-Betriebs-, Netzwerkmanagement- oder Lebenszyklusmanagementplattformen wie Cisco IQ, CX Cloud oder ähnlichen Lösungen.
• Vertrautheit mit Unternehmensnetzwerkplattformen oder vergleichbaren Netzwerk- und Sicherheitslösungen.
• Verständnis von Netzwerksicherheitskonzepten, einschließlich Schwachstellenmanagement, Sicherheitsüberprüfungsbenchmarks und besten Praktiken für Konfigurationen.
• Vertrautheit mit einem technischen Unterstützungsökosystem, einschließlich technischer Unterstützungszentren und Tools zur Verwaltung von Supportfällen.
• Hintergrund in der Arbeit mit KI-gestützten Tools und die Fähigkeit, Kunden in der effektiven Nutzung von KI, der Gestaltung von Eingabeaufforderungen und der Interpretation von KI-generierten Ergebnissen zu schulen.
• Relevante Branchenzertifizierungen wie CCNA, ITIL, CompTIA Network+ oder gleichwertige sind von Vorteil.
• Erfahrung in einem hochdynamischen, skalierbaren Kundenerfolgsumfeld, das gleichzeitig 100+ Konten unterstützt.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Support und Produktmanagement, um den Kundenerfolg und die Produktakzeptanz voranzutreiben.

Arbeitsumgebung

Die Rolle arbeitet in einer technologiegetriebenen, kundenorientierten Umgebung, die sich auf eine KI-gestützte, einheitliche SaaS-Plattform für Lebenszyklus- und Kundenmanagement konzentriert. Sie werden umfangreich mit cloudbasierten Anwendungen, Datenverbindern zu Netzwerk- und Infrastrukturtools, CRM- und Fallmanagementsystemen sowie KI-gestützten Assistenten arbeiten. Die Position umfasst regelmäßige virtuelle Meetings, Live-Produktdemonstrationen und Schulungssitzungen mit Kunden und internen Stakeholdern, wobei oft ein hohes Volumen an Konten und Interaktionen gleichzeitig verwaltet wird. Die Umgebung betont Skalierbarkeit, datengestützte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung, mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit, Wissensaustausch und die Schaffung wiederverwendbarer Schulungsressourcen zur Unterstützung einer breiten Kundenbasis.

Art der Beschäftigung & Standort

Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Morrisville, NC.

Vergütung und Leistungen

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 75.000,00 und 85.000,00 USD pro Jahr. Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können Änderungen unterliegen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen. Wenn Sie berechtigt sind, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
• 401(k) Altersvorsorgeplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
• Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
• Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung
• Gesundheitssparkonto (HSA)
• Transportleistungen
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern
• Urlaubszeit/Abwesenheit (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)

Arbeitsplatztyp

Dies ist eine hybride Position in Morrisville, NC.

Bewerbungsfrist

Diese Position wird voraussichtlich am 30. Juni 2026 geschlossen.

Chancengleichheitserklärung

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigen.

Anfrage nach Unterbringung

Wenn Sie eine angemessene Unterbringung anfordern möchten, z.B. eine Änderung oder Anpassung des Bewerbungsprozesses oder des Interviewprozesses aufgrund einer Behinderung, senden Sie bitte eine E-Mail an actalentaccommodation@actalentservices.com für weitere Unterbringungsoptionen.

San Francisco Fair Chance Ordinance

Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen bei der Einstellung berücksichtigen.

Massachusetts Lie Detector

Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI)

Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.