Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Herausforderungen und arbeite an spannenden Projekten im Bereich Produktunterstützung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 30% für spannende Einsätze vor Ort.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technik und verbessere die Kundenzufriedenheit durch innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Abschluss in Ingenieurwesen und Erfahrung in der Fehlersuche komplexer Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
The Product Support Engineer serves as the primary technical escalation point for complex field issues, leading root cause investigations and coordinating cross-functional teams to deliver timely and effective solutions while minimizing customer downtime.
This role provides advanced support for equipment installations, upgrades, new product introductions, and reliability improvements, working closely with engineering teams to enhance product performance, serviceability, and customer satisfaction.
The Product Support Engineer also develops technical documentation and training materials, represents field and customer feedback during product reviews, and ensures compliance with applicable safety and environmental standards.
Responsibilities
- Act as the primary technical escalation point for complex field issues and customer concerns.
- Lead root cause investigations for equipment failures and performance issues, ensuring thorough analysis and effective resolution.
- Coordinate cross-functional teams, including engineering and field service, to deliver timely and durable solutions that minimize customer downtime.
- Provide advanced technical support for equipment installations, upgrades, and new product introductions in the field.
- Support reliability improvement initiatives by identifying recurring issues, recommending design or process changes, and validating corrective actions.
- Partner with engineering teams on troubleshooting complex electromechanical systems, conducting failure analysis, and defining corrective and preventive actions.
- Contribute to serviceability enhancements by providing feedback on product design, maintenance procedures, and field repair strategies.
- Develop, update, and maintain technical documentation, including service manuals, troubleshooting guides, and field bulletins.
- Create and deliver training materials and sessions to support field service teams and customers in the proper use, maintenance, and troubleshooting of equipment.
- Represent field and customer feedback during product reviews and design discussions to ensure products meet operational and service requirements.
- Ensure all support activities and recommendations comply with applicable safety and environmental standards.
- Perform data analysis on field performance and service records to identify trends, drive continuous improvement, and support decision-making.
- Provide responsive customer service by addressing technical inquiries, offering guidance, and supporting issue resolution remotely and on-site as needed.
- Travel to customer sites, as required, to support critical installations, complex troubleshooting, and escalated service events.
Essential Skills
- Bachelor’s degree in Engineering, preferably in mechanical or electrical engineering.
- Experience troubleshooting complex electromechanical equipment, such as capital equipment, medical devices, or military systems.
- Strong technical support and product support background with hands-on troubleshooting experience.
- Proficiency in data analysis and root cause problem-solving methodologies.
- Ability to lead and coordinate cross-functional teams during technical escalations and investigations.
- Excellent customer service skills, with the ability to communicate technical information clearly to diverse audiences.
- Willingness and flexibility to travel up to 30% for on-site support and field activities.
- Additional Skills & Qualifications
- Experience working with capital equipment in highly regulated or mission-critical environments.
- background in collaborating with engineering teams on failure analysis, corrective actions, and serviceability improvements.
- Experience creating technical documentation, such as service manuals, troubleshooting guides, and training materials.
- Ability to represent field and customer perspectives in product reviews and design discussions.
- Familiarity with safety and environmental standards relevant to complex electromechanical equipment.
Work Environment
The Product Support Engineer works in a dynamic environment that combines office-based analysis with field-based customer support.
The role involves close collaboration with engineering, field service, and other cross-functional teams, using diagnostic tools, technical documentation, and data analysis to resolve complex issues.
The position requires up to 30% travel to customer sites, where the engineer may support installations, upgrades, troubleshooting, and new product introductions in operational facilities.
Work may occur in laboratory, manufacturing, or customer production environments, requiring adherence to all applicable safety and environmental procedures and site-specific policies.
Job Type & Location
This is a Permanent position based out of Horsham, PA.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $75000.00 - $115000.00/yr.
Medical, Dental, and Vision401(k) with Company Match Holiday, Vacation, and Sick Time Flexible Spending Accounts (FSA)Commuter Benefits Life and Accident Insurance Disability Insurance Tuition Reimbursement Employee Assistance Program (EAP)Identity Theft Remediation Emergency Travel Assistance
Workplace Type
This is a hybrid position in Horsham, PA.
Application Deadline
This position is anticipated to close on Aug 24, 2026.
About Actalent
Actalent is a global leader in engineering and sciences services and talent solutions.
We help visionary companies advance their engineering and science initiatives through access to specialized experts who drive scale, innovation and speed to market.
With a network of almost 20,000 consultants and 5,000 clients across the U.
S., Canada, Asia and Europe, Actalent serves many of the Fortune 500.
We are proud to be an Engineering News-Record (ENR) Top 500 Design Firm for our engineering design services and a Clearly Rated Best of Staffing® winner for both client and talent service.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications withoutregard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protectedby law.
If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification oradjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email actalentaccommodation@actalentservices. com for other accommodation options.
- San Francisco
- Fair
- Chance
Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in thecity and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicantswith arrest and conviction records.
- Massachusetts
- Lie
Detector: It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as acondition of employment or continued employment.
An employer who violates this lawshall be subject to criminal penalties and civil liability.
Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates.
AI helps assess applicationsand qualifications, but final decisions are made by our hiring team.
By applying, youacknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.
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Product Support Engineer Arbeitgeber: Actalent
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Medical Science Liaisons, die sich leidenschaftlich für die Dermatologie und Autoimmunerkrankungen einsetzen. Mit einem starken Fokus auf wissenschaftlichen Austausch und strategischer Partnerschaft fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, in ihrer Karriere zu wachsen und bedeutende Beiträge zur medizinischen Gemeinschaft zu leisten. Darüber hinaus profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer unterstützenden Teamatmosphäre, die Innovation und Engagement schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Engineer erhalten könntest
✨Nutze Ingenieur-Events und Messen
Ingenieurs-Events und Messen sind der perfekte Ort, um persönliche Kontakte zu knüpfen. Schau dir die nächsten Karrieretage oder Fachmessen in deiner Nähe an. Dort kannst du nicht nur potenzielle Arbeitgeber treffen, sondern auch direkt mit Fachleuten plaudern, die dir Insider-Tipps geben können.
✨Schnapp dir Praktika und Werkstudentenstellen
Wenn du noch nicht das passende Vollzeitangebot gefunden hast, lohnt es sich, zunächst Praktika oder Werkstudentenstellen in deinem Wunschunternehmen zu ergattern. Diese Positionen bieten dir nicht nur wertvolle Einblicke, sondern auch die Möglichkeit, nach dem Abschluss übernommen zu werden. Lass uns deine Suche unterstützen, indem du auf unserer Website nach offenen Stellen schaust!
✨Werde Mitglied in Ingenieur-Communities
In vielen Städten gibt es spezielle Ingenieur-Communities oder Foren, wo sich Gleichgesinnte treffen. Dort kannst du nicht nur deinen Horizont erweitern, sondern auch direkt von anderen erfahren, wo die besten Stellen ausgeschrieben sind. Networking ist in unserer Branche Gold wert!
✨Nutze Alumni-Netzwerke
Falls du an einer Hochschule studiert hast, schau mal in deren Alumni-Netzwerk rein. Oft gibt es dort spezielle Jobangebote oder Mentorenschaften, und du kannst von den Erfahrungen früherer Absolventen profitieren. So findest du schnellere einen Fuß in die Tür bei Unternehmen, die dich interessieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten im Fokus:Wenn du dich bei Actalent für die Position als Product Support Engineer bewirbst, stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine technischen Fähigkeiten und Projekte klar hervorhebt. Welche Software, Technologien oder Ingenieurmethoden beherrschst du? Achte darauf, relevante Zertifikate oder spezielle Ausbildungen anzugeben!
Praktische Erfahrungen zählen:Ingenieurwesen lebt von praktischen Erfahrungen! Wenn du Praktika oder Projekte hast, in denen du dein Wissen anwenden konntest, führe diese in deinem Lebenslauf auf. Zeige, wie du Probleme gelöst und Ergebnisse erzielt hast – Zahlen und Fakten werden hier sehr geschätzt!
Motivation für das Unternehmen:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Qualifikationen betonen, sondern auch, warum du für Actalent arbeiten möchtest. Welche Werte oder Projekte des Unternehmens sprechen dich an? Zeige, dass du nicht nur irgendeinen Job suchst, sondern dass du einen Beitrag zu unserem Team leisten möchtest.
Saubere und klare Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um Informationen übersichtlich zu präsentieren. Ein gut gegliedertes Dokument macht es einfacher, deine Qualifikationen auf den ersten Blick zu erkennen und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Actalent vorbereitet
✨Technisches Wissen nachweisen
Im Ingenieurwesen zählt technisches Wissen unglaublich viel, also sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten. Mach dich mit gängigen Werkzeugen und Software in deinem Bereich vertraut, und stelle sicher, dass du bereit bist, dein Verständnis über Konstruktions- oder Analyseverfahren zu demonstrieren.
✨Einen Projektportfolios präsentieren
Gerade bei einer Vollzeitstelle im Ingenieurwesen erwartet man oft, dass du praktische Erfahrungen vorweisen kannst. Bereite eine Auswahl von Projekten vor, an denen du gearbeitet hast, und erarbeite, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, wie deine Erfahrungen zu den Anforderungen bei Actalent passen.
✨Zusammenarbeit und Teamarbeit betonen
Ingenieure arbeiten selten alleine. Sei bereit, Beispiele anzuführen, wo du in einem Team gearbeitet hast oder interdisziplinär mit anderen zusammengearbeitet hast. Zeige, wie du deine individuellen Stärken in einer Gruppenarbeit einsetzen konntest und welche Rolle du gespielt hast.
✨Fragen zur praktischen Anwendung stellen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die alltäglichen Herausforderungen bei Actalent zu erfahren. Frage gezielt nach Projekten oder Initiativen, an denen du beteiligt sein könntest, und wie das Team mit technischen Hürden umgeht. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch deine mentale Vorbereitung auf die Realität des Jobs.
