Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren.
Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich weiterzubringen — von der ersten Frage bis zur selbstständigen Nutzung? Dann suchen wir genau DICH! Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kanzleikunden. Du begleitest sie beim Onboarding, führst Schulungen durch, löst Support-Anfragen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Gleichzeitig trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services zu skalieren — durch Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und perspektivisch KI-gestützte Prozesse.
Aufgaben
- Du übernimmst den 1st-und 2nd-Level-Support, bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und in individuell vereinbarten Supportterminen - empathisch, verbindlich und lösungsorientiert.
- Du führst Schulungen durch und begleitest Kunden bei ihrem individuellen Onboarding in ACTAPORT.
- Du übernimmst technische Setups, Einrichtungen und Vorlagenservices, Beratung und Unterstützung bei der Nutzung der ACTAPORT-API und berätst unsere Kunden bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in ACTAPORT als auch in Dritt-Partner-Tools.
- Du bist die Stimme unserer Kunden, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
- Du unterstützt den Ausbau unserer Self-Service-Angebote und der internen und externen Wissensdatenbank.
- Du wirkst perspektivisch beim Aufbau KI- und Messaging-gestützter Supportprozesse mit und hilfst, unsere Services skalierbar zu machen.
- Du besitzt zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle mit entsprechend technischem Ausbildungshintergrund.
- Du zeichnest dich durch dein technisches Wissen, eine stets kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und deine Verbindlichkeit aus. Dabei bist du gut organisiert, eigenständig und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
- Du hast Erfahrungen mit CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen und bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Tools.
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kunden und natürlich auch deinen Kollegen.
Benefits
- Bei uns erwarten Dich flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr.
- Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
- Neben 30 Urlaubstagen erhältst du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits (Kitazuschuss, steuerfreier Sachbezug als Deutschlandticket oder 50€-Gutschein).
- Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Du entscheidest selbst, ob Du mit Mac oder Windows arbeitest.
- Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
- Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
- Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
Werde Teil unseres Teams und revolutioniere mit uns die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien.
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