Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Mitarbeiter und verwalte IT-Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: ActBlue, eine gemeinnützige Organisation, die demokratische Kampagnen unterstützt.
- Vorteile: Vollzeit, remote, mit wettbewerbsfähigem Gehalt und flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Inklusion und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Demokratie durch innovative Technologie und unterstütze progressive Bewegungen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in SaaS-Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
WHO WIR SIND
ActBlue ist eine gemeinnützige Organisation, die sich der Schaffung modernster Technologie widmet, die demokratische Siege unterstützt und progressiven Anliegen zum Gedeihen verhilft. Unsere Vision ist einfach: Veränderung durch die Kraft der Menschen zu schaffen. Seit unserer Gründung entwickeln wir innovative Lösungen, um das Fundraising auf grassroots-Ebene zu revolutionieren - wenn Sie online für eine demokratische Kampagne oder eine progressive Organisation gespendet haben, haben Sie wahrscheinlich unsere Plattform genutzt! Wir glauben daran, die Macht in die Hände von Kleinstspendern zu legen, indem wir Tausenden von Gruppen helfen - von lokalen Kandidaten bis hin zu nationalen Bewegungen - ihre Gemeinschaften zu mobilisieren und einen nachhaltigen Einfluss zu schaffen. Jedes Mitglied unseres Teams ist tief engagiert, unsere gemeinsame Mission und unsere Kernwerte voranzutreiben. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Demokratie.
DIE GELEGENHEIT
ActBlue ist eine gemeinnützige Organisation, die Technologie und Infrastruktur für demokratische Kampagnen, progressive Organisationen und gemeinnützige Einrichtungen aufbaut. Wir befähigen Kleinstspender und helfen ihnen, Gehör zu finden - und hinter den Kulissen spielt unser IT-Team eine entscheidende Rolle dabei, unsere Mitarbeiter und Systeme bestmöglich am Laufen zu halten. Wir sind bestrebt, eine inklusive, remote-first Kultur aufzubauen, in der jedes Teammitglied seine beste Arbeit leisten kann.
Der Desktop Support Associate II ist die zentrale technische Ressource für ActBlue-Mitarbeiter, die remote im ganzen Land und in unserem Büro im Raum Boston arbeiten. Diese Rolle kombiniert umfassende Endbenutzersupport mit praktischer Verantwortung für IT-Prozesse, SaaS-Administration und Projektdurchführung. Sie arbeiten eng mit den Teams für Sicherheit, Personalwesen und anderen Abteilungen zusammen, um ein zuverlässiges, sicheres und nahtloses Technologieerlebnis für jeden ActBlue-Mitarbeiter zu bieten. Diese Rolle berichtet an den Sr. IT Manager und ist Teil des Desktop Support-Teams, das für die Unterstützung von über 300 Mitarbeitern verantwortlich ist. In dieser Position arbeiten Sie eng mit unserem Systemadministrationsteam zusammen und kooperieren abteilungsübergreifend, um Lösungen zu liefern, die die übergeordneten Ziele der Organisation unterstützen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein schneller Lerner sein, der sowohl asynchron als auch kollaborativ in einer remote-first Umgebung gut arbeitet.
WAS SIE TUN WERDEN
- Dienen Sie als primäre Ressource für den täglichen Endbenutzersupport in Bezug auf Hardware, Software und SaaS-Anwendungen für remote und im Büro tätige Mitarbeiter.
- Führen Sie grundlegende IT-Prozesse durch, einschließlich Onboarding, Offboarding, Incident Management und Change Management, während Sie aktiv Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Prozesse identifizieren.
- Bearbeiten und reagieren Sie auf das IT-Support-Ticket-System, priorisieren Sie Tickets, um die Servicelevelverpflichtungen in einer verteilten Belegschaft aufrechtzuerhalten.
- Unterstützen und verwalten Sie zentrale SaaS-Plattformen wie Okta, Jamf, Google Workspace, Slack, Atlassian und Zoom.
- Unterstützen Sie Identitäts- und Zugriffsmanagement-Workflows, einschließlich Bereitstellung, SSO-Konfigurationen und Zugriffsüberprüfungen.
- Befolgen und wahren Sie die Sicherheitsstandards für Endgeräte, einschließlich Patch-Compliance, Konfigurationsdurchsetzung und MDM-Richtlinienmanagement, und identifizieren Sie Lücken oder Verbesserungsmöglichkeiten für das Team.
- Koordinieren Sie mit Anbietern, um technische Probleme zu lösen und Hardware sowie Netzwerkausrüstung nach Bedarf zu beschaffen.
- Teilnehmen und beitragen zu IT-Anwendungsrollouts und abteilungsübergreifenden Technologieprojekten.
- Erkennen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Automatisierung repetitiver Aufgaben und zur Verbesserung der Effizienz der Servicebereitstellung.
- Pflegen Sie genaue, qualitativ hochwertige technische Dokumentationen für Prozesse, Systeme und Projekte.
- Tragen Sie zur IT-Wissensdatenbank bei, um die Skalierbarkeit des Teams und den Selbstservice der Endbenutzer zu unterstützen.
- Führen Sie Schulungen für Endbenutzer zu Tools und Prozessen durch, um die Technologiekompetenz in der gesamten Organisation zu fördern.
WAS SIE MITBRINGEN
- 3+ Jahre relevante IT- oder Desktop-Support-Erfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung, Dokumentation und Pflege von IT-Prozessen und -Verfahren.
- Starkes Fachwissen in Jamf, Okta, Google Workspace, Slack, Atlassian und Zoom.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in macOS-Umgebungen, mit Erfahrung in der Unterstützung von Apple-Geräten (Mac, iPhone, iPad) in einer verwalteten Unternehmensumgebung.
- Vertrautheit mit Tools zur Sicherheit von Endgeräten, MDM-Plattformen und SSO/Identitätsanbieter-Integrationen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Besprechungsräumen und Konferenztechnologie (Zoom Rooms, Telefonie, AV-Ausrüstung).
- Komfort mit Skripting, Automatisierungstools oder Low-Code-Plattformen zur Optimierung von IT-Workflows ist von Vorteil.
- Projektmanagement-Erfahrung, einschließlich abteilungsübergreifender technischer Projekte.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
- Kollaborativer, menschenorientierter Ansatz für den Support - geduldig, gründlich und lösungsorientiert.
ARBEIT & BENEFITS ÜBERBLICK
Diese Ausschreibung betrifft eine Vollzeitstelle, die remote und mit Gehalt angeboten wird. Reisen können in begrenztem Umfang erforderlich sein, um an allen Mitarbeiterversammlungen und Abteilungs-Retreats (1-2 Mal pro Jahr) teilzunehmen. Zusätzliche Reisen können für ausgewählte Positionen erforderlich sein.
Desktop Support Associate II - West Coast Arbeitgeber: ActBlue
ActBlue ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und eine unbegrenzte Urlaubsregelung bietet. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine kollaborative Arbeitskultur, in der individuelle Perspektiven geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfassenden Gesundheitsleistungen, großzügigen Elternzeitregelungen und einem unterstützenden Umfeld für berufliches Wachstum.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Desktop Support Associate II - West Coast erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ActBlue bewerben
Viele Unternehmen, wie ActBlue, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Desktop Support Associate II - West Coast mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ActBlue und die ausgeschriebene Position Desktop Support Associate II - West Coast zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ActBlue vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ActBlue an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
