Sustaining Engineering Lead

Das Sustaining Engineering Team ist die Frontlinie unserer Ingenieurorganisation und eine kritische Eskalationsfunktion. Es ist verantwortlich für die Triage, Qualifizierung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von Vertriebsingenieuren, Kunden und unserer Support-Organisation eskaliert werden. Wir suchen einen Sustaining Engineering Lead, der diese Funktion von Anfang bis Ende übernimmt. Sie sind kein passiver Dispatcher; Sie sind ein proaktiver, technischer Treiber, der es liebt, komplexe Systemanomalien zu lösen, ein tiefes Gefühl der Dringlichkeit besitzt und eine hohe Eigenverantwortung hat.

Sie werden ein rotierendes Team von Ingenieuren leiten, als Incident Manager der Organisation fungieren und strenge Kennzahlen durchsetzen, um sicherzustellen, dass unsere kritischsten Produktprobleme schnell und dauerhaft gelöst werden.

• Betriebs- & Eskalationsmanagement
• End-to-End-Eigentum: Überwachen Sie den gesamten Ticketlebenszyklus von der ersten Triage bis zur verifizierten Produktionsbereitstellung.
• Triage & Zuweisung: Stellen Sie sicher, dass alle eingehenden Eskalationen sofort einem Verantwortlichen zugewiesen werden, ohne Verzögerungen bei den Reaktionszeiten.
• Strenge Qualifizierung: Erzwingen Sie eine strukturierte Bewertung jedes Problems, um Reproduzierbarkeit, Schweregrad, Workarounds und ob es sich um einen echten Defekt oder eine Funktionslücke handelt, zu überprüfen.
• Teamführung & Rotation
• Planungsmanagement: Organisieren und optimieren Sie den rollierenden, gestaffelten Zeitplan für Ingenieure, die aus den Feature-Teams in das Team rotieren.
• Kontinuierliche Verantwortung: Stellen Sie sicher, dass rotierende Ingenieure die volle Verantwortung für ihre zugewiesenen Tickets bis zur Lösung aufrechterhalten, auch nachdem ihr Rotationszyklus endet.
• Technischer Anker: Führen Sie das rotierende Team durch tiefgehende Debugging-Prozesse der Actian Data Intelligence Platform.
• Vorfall- & Stakeholder-Koordination
• Incident Commander: Leiten Sie die Ingenieurreaktion während kritischer, hochgradiger Plattformausfälle, um eine schnelle Lösung voranzutreiben.
• Cross-Functional Bridge: Agieren Sie als primäre Verbindung zwischen Engineering, Support, Customer Success und Produktteams, und nehmen Sie an Kundenanrufen teil, wenn hochrangige technische Eingaben erforderlich sind.
• Metriken & Lieferverfolgung
• Datengetriebene Optimierung: Verfolgen und berichten Sie über wichtige Betriebskennzahlen (Reaktionszeit, Qualifizierungszeit, Bereitschaftszustand), um Engpässe zu beseitigen.
• Bereitstellungsüberprüfung: Verfolgen Sie Korrekturen durch die CI/CD-Pipeline, um zu bestätigen, dass sie erfolgreich live in der Produktion bereitgestellt werden.
• Qualifikationen & Profil
• Technischer Hintergrund: Starker Hintergrund in Software Engineering, Site Reliability Engineering (SRE) oder Tier 3 Support Engineering, idealerweise mit komplexen SaaS-Architekturen, Datenplattformen oder verteilten Systemen.
• Extreme Verantwortung: Außergewöhnliches proaktives Verhalten. Sie warten nicht darauf, dass Dinge passieren; Sie antizipieren Engpässe, überwinden Komplexität und zeigen ein unermüdliches Verantwortungsbewusstsein.
• Incident Command: Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit Hochdrucksituationen, Produktionsausfällen und kritischen Eskalationen von Unternehmenskunden mit ruhiger, entschlossener und kommunikativer Führung.
• Prozess- & Tooling-Meisterschaft: Tiefgehende Expertise in Issue-Tracking-Workflows (Jira), Versionskontrollentwicklungspanels (GitHub), CI/CD-Pipelines und modernen Überwachungstools.
• Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Fähigkeit, tiefgreifende technische Anomalien in klare geschäftliche Auswirkungen sowohl für interne Führungskräfte als auch für Unternehmenskunden zu übersetzen. Versiert im Einsatz von KI zur Erkennung und Triage von Vorfällen.

Was wir bieten:

• Die Chance, Teil eines innovativen, schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das einen bedeutenden Einfluss im Bereich Datenmanagement hat.
• Zusammenarbeit mit einem leidenschaftlichen und vielfältigen Team.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Flexible Arbeitsbedingungen (remote oder hybrid).
• Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung.

Wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen in dem Land, in dem der Bewerber sich bewirbt, Berücksichtigung für eine Anstellung.