Sustaining Engineering Lead [gn] Data Intelligence Platform

Das Sustaining Engineering Team ist die Frontlinie unserer Ingenieurorganisation und eine kritische Eskalationsfunktion. Es ist verantwortlich für das Triage, die Qualifizierung und die Lösung komplexer technischer Probleme, die von Vertriebsingenieuren, Kunden und unserer Support-Organisation eskaliert werden. Wir suchen einen Sustaining Engineering Lead, der diese Funktion von Anfang bis Ende übernimmt. Sie sind kein passiver Dispatcher; Sie sind ein proaktiver, technischer Treiber, der es liebt, komplexe Systemanomalien zu lösen, ein tiefes Gefühl der Dringlichkeit besitzt und eine hohe Eigenverantwortung hat.

Sie werden ein rotierendes Team von Ingenieuren leiten, als Incident Manager der Organisation fungieren und strenge Kennzahlen durchsetzen, um sicherzustellen, dass unsere kritischsten Produktprobleme schnell und dauerhaft gelöst werden.

• End-to-End Ownership: Überwachung des gesamten Ticketlebenszyklus von der ersten Triage bis zur verifizierten Produktionsbereitstellung.
• Triage & Zuweisung: Sicherstellen, dass alle eingehenden Eskalationen sofort einem Verantwortlichen zugewiesen werden, ohne Verzögerungen in den Reaktionszeiten.
• Strenge Qualifikation: Durchsetzung einer strukturierten Bewertung jedes Problems zur Überprüfung der Reproduzierbarkeit, Schwere, Workarounds und ob es sich um einen echten Defekt oder eine Funktionslücke handelt.
• Terminmanagement: Organisieren und Optimieren des rollierenden, gestaffelten Zeitplans für Ingenieure, die aus den Feature-Teams in das Team rotieren.
• Kontinuierliche Verantwortung: Sicherstellen, dass rotierende Ingenieure die volle Verantwortung für ihre zugewiesenen Tickets bis zur Lösung aufrechterhalten, auch nachdem ihr Rotationszyklus endet.
• Technischer Anker: Anleitung des rotierenden Teams durch tiefgehende Fehlersuche der Actian Data Intelligence Platform.
• Incident Commander: Leitung der Ingenieurreaktion während kritischer, hochgradiger Plattformausfälle zur schnellen Problemlösung.
• Kreuzfunktionale Brücke: Primäre Verbindung zwischen Engineering, Support, Customer Success und Produktteams, Teilnahme an Kundenanrufen, wenn hochrangige technische Eingaben erforderlich sind.
• Datengetriebene Optimierung: Verfolgen und Berichten über wichtige Betriebskennzahlen (Reaktionszeit, Qualifikationszeit, Bereitschaftszustand), um Engpässe zu beseitigen.
• Bereitstellungsüberprüfung: Verfolgen von Fixes durch die CI/CD-Pipeline, um zu bestätigen, dass sie erfolgreich live in der Produktion bereitgestellt werden.

• Technischer Hintergrund: Starker Hintergrund in Software Engineering, Site Reliability Engineering (SRE) oder Tier 3 Support Engineering, idealerweise mit komplexen SaaS-Architekturen, Datenplattformen oder verteilten Systemen.
• Extreme Verantwortung: Außergewöhnliches proaktives Verhalten. Sie warten nicht darauf, dass Dinge passieren; Sie antizipieren Engpässe, überwinden Komplexität und zeigen ein unermüdliches Verantwortungsbewusstsein.
• Incident Command: Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Hochdrucksituationen, Produktionsausfällen und kritischen Eskalationen von Unternehmenskunden mit ruhiger, entschlossener und kommunikativer Führung.
• Prozess- & Toolmastery: Tiefgehende Expertise in Issue-Tracking-Workflows (Jira), Versionskontrollentwicklungspanels (GitHub), CI/CD-Pipelines und modernen Überwachungstools.
• Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Fähigkeit, tiefgreifende technische Anomalien in klare geschäftliche Auswirkungen für interne Führungskräfte und Unternehmenskunden zu übersetzen.
• AI-Kenntnisse: Kenntnisse im Einsatz von KI zur Erkennung und Triage von Vorfällen.

• Die Chance, Teil eines innovativen, schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das einen bedeutenden Einfluss im Bereich Datenmanagement hat.
• Zusammenarbeit mit einem leidenschaftlichen und vielfältigen Team.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Flexible Arbeitsbedingungen (remote oder hybrid).
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Warum uns beitreten? Bei Actian sind wir leidenschaftlich für Innovation und Teamarbeit. Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht, es liebt, einen effizienten und einladenden Arbeitsplatz zu schaffen, und gerne eng mit einem talentierten Team zusammenarbeitet. Interessiert? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Lassen Sie uns besprechen, wie Sie zu unserem Erfolg beitragen können, während Sie Ihre Karriere bei uns weiterentwickeln. Wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft am Standort, an dem der Bewerber sich bewirbt, Berücksichtigung für eine Anstellung.