Customer Success Manager (m/f/d) (Remote)

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) (frühestens ab dem 1. Februar 2025 ) ist es dein Ziel jede Beziehung zwischen Actindo und unseren Kunden zu einer Success Story zu machen! Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Bestandskunden, identifizierst Kundenbedürfnisse und baust das Reputationsmanagement bei Actindo auf. Dabei stehst du immer im engen Austausch mit unseren Consultants und Projekt Managern.

• Du betreust und berätst unsere Bestandskunden umfassend und sicherst ihnen ein positives Kundenerlebnis zu.

• Du baust aktiv Referenzkunden und langjährige Stammkunden auf, denen du bei allen Fragen zur Seite stehst.

• Du identifizierst eigenständig das Cross- und Upselling Potenzial unserer Kunden und gehst aktiv auf diese zu.

• Du entwickelst strategische Account-Pläne für unsere Kunden und arbeitest eng mit den Kunden zusammen, um die Kundenzufriedenheit und das Wachstum zu maximieren.

• Du baust das Reputationsmanagement bei Actindo auf und führst dieses eigenverantwortlich weiter.

• Du führst Workshops und Webinare durch, in denen du Kunden und Interessenten mit unseren Lösungen vertraut machst.

• Du arbeitest eng mit unseren IT-Consultants und Projekt Managern zusammen.

• Du baust gemeinsam mit deinem Team unsere neue Customer Success Division auf.

• Du bist der Advokat des Kunden, trittst als Trusted Advisor auf und spielst das Kunden-Feedback zurück zu unseren Produkt-Teams.

Dein Profil

• Du bist ein echter Customer Success Profi mit Erfahrung in komplexen B2B Vertriebsprozessen und idealerweise im E-Commerce.

• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast ein gutes technisches Verständnis.

• Der Service am Kunden hat für dich einen hohen Stellenwert und du hast Spaß an der Beratung von nationalen und internationalen B2B-Kunden.

• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrungen im Customer Success Management mit.

• Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen, MS-Office, Ticketsystemen, und besitzt idealerweise Erfahrung mit Customer Success Tools.

• Durch deine betriebswirtschaftlichen Kenntnisse kannst du anhand von Kennzahlen und Daten Kundenpotenziale erkennen und ausbauen.

• Du kennst und verfolgst die relevanten Customer Success KPIs und hast stets ein Auge auf Frühindikatoren, um daraus die richtigen Handlungen abzuleiten.

• Du bringst eine positive und kommunikative Art mit sowie ein souveränes Auftreten – egal ob am Telefon oder bei Webinaren.

• Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken.

• Zu deinen Stärken gehören analytische Fähigkeiten und du verstehst komplexe System-Zusammenhänge.

• Du sprichst neben Deutsch auch Englisch.

• Du reist gern zu potenziellen Kunden, Partnern und Veranstaltungen.

Was wir dir bieten

• Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team.

• Attraktives Gehalt mit vielen Extras.

• Internet- und Essenszuschuss.

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen.

• Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst.

• Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern.

• Voll-, Teilzeit oder auch eine 4-Tage-Woche sind bei uns möglich.

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten.

• Top Arbeitsplatz egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit bis zu 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr.

• Tolle Team und Company Events – denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen.

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und umfangreiche Gruppenunfallversicherung.

• Du kannst bei uns mit Hilfe der Sprachlernplattform „Busuu“ neue Sprachen erlernen oder festigen.

• Da wir wissen, wie wichtig Bewegung bei einer Remote-Tätigkeit ist, unterstützen wir dich dabei mit einer Sportkarte.

Actindo Core1 ist das erste von der MACH Alliance zertifizierte Composable ERP, PXM & OMS für 360° Unified Commerce. Als NextGen-Commerce-Betriebssystem geben wir Marken, Einzelhändlern und Herstellern die Möglichkeit, jedes Frontend, Backend oder Altsystem zu orchestrieren, um ihre Daten zu nutzen, Workflows zu beschleunigen und Prozesse über Systeme, Touchpoints, Datenbanken, Data Warehouses und KI-Lösungen hinweg zu automatisieren und ihre Legacy-IT nahtlos zu integrieren.

Unsere Technologie ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, die Technologie zu wählen, die sie benötigen, um relevant zu bleiben und schnell zu starten. Sie kann auf jeden Geschäftsablauf zugeschnitten werden, egal ob sie als flexible Kernlösung oder als skalierbare Schicht über einem bestehenden ERP-System eingesetzt wird. Wir verwenden Low-Code, um individuelle Anforderungen über visuelle Schnittstellen mit einfacher Logik und Drag-and-Drop-Funktionen anstelle von umfangreichen Programmiersprachen zu erfüllen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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