Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Supportprofis und verbessere die Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Intralogistik mit einem unterstützenden Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, großzügiger Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Position mit flexiblen Arbeitszeiten und tollen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Job Title
Technical Support Manager
Department
Automation Software
Location
Erlanger, KY, Westfield, IN or Nashville, TV; Hybrid Position
Employment Type
Full-Time
The Technical Support Manager will lead and develop a team of technical support professionals responsible for providing consistent, high-quality customer and operational support.
This position will oversee support schedules, incident management and escalation procedures, on-call support rotations, and team performance while ensuring timely issue resolution and service level agreement (SLA) compliance.
The Technical Support Manager will work closely with cross-functional technical resources, including PLC Engineers, Software Engineers, and other subject matter experts, to resolve customer issues and identify long-term solutions.
This role will also focus on improving support processes, tools, training programs, and the overall customer experience.
- OVERALL RESPONSIBILITIES
- Lead, coach, and develop team of technical support professionals with varying levels of experience and technical knowledge.
- Develop and manage support schedules to ensure consistent, high-quality customer and operation support.
- Establish and oversee on-call support rotations for cross-functional technical resources, including PLC Engineers, Software Engineers, and other subject matter experts.
- Develop, implement, and maintain incident management and escalation procedures to support service level agreement (SLA) compliance and timely issue resolution.
- Identify and implement improvements to support processes, tools, and training programs.
- Develop and maintain performance metrics and reports to support team effectiveness and customer support goals.
- Lead the team in resolving customer issues and identifying long-term solutions.
- Support contract proposals and renewals.
- Train and onboard new support team members.
- Assist customers with technical issues and document resolutions.
- Escalate issues to the appropriate internal teams as needed.
- Maintain accurate records of issues, resolutions, and support activities.
- Follow up with customers to ensure issues are resolved.
- Monitor customer satisfaction and gather feedback for improvement.
- Monitor system performance and identify operational issues.
- Identify opportunities to improve customer experience.
- Maintain knowledge base documentation and promote its effective use.
- Provide support across U. S. time zones, including occasional after-hours or weekend coverage as needed.
- Perform other duties as assigned to support business needs.
- KNOWLEDGE & SKILLS REQUIREMENTS
- A bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Operations Management, Warehouse Management, or a related field preferred; however, significant relevant experience and demonstrated success in technical support, customer service operations, warehouse automation, or related technical environments will be given strong consideration in lieu of a degree.
- Five (5) or more years of experience in technical support, software support, automation systems support, customer service operations, or a related field.
- Proven experience leading and developing technical support teams, including coaching, mentoring, employee development, and performance management.
- Two (2) or more years of leadership experience with demonstrated success in managing team performance and driving operational results.
- Experience supporting software applications, automation systems, industrial controls, or related technical solutions.
- Experience with incident management, escalation processes, root cause analysis, and service level agreement (SLA) management.
- Working knowledge of warehouse automation systems, PLCs, WMS/WCS platforms, material handling equipment, and related technologies preferred.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret data, identify trends, and make informed business decisions.
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively communicate technical concepts to both technical and non-technical audiences.
- Proficiency in Microsoft Office Suite, including Excel, Power Point, and Word.
- PROFESSIONAL QUALITIES
- Strong leadership, organizational, and people management skills with a customer-focused mindset.
- Detail-oriented with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Ability to work independently while fostering collaboration across cross-functional teams.
- Honest and open.
- Positive attitude.
- Delivers on commitments.
- Adaptable and self-motivated.
- Willing to find innovative solutions.
- Thrives on working collaboratively with others.
- Takes on complex challenges and demonstrates a "go-getter" mindset.
- WORK CONDITIONS
- Hybrid position based out of Nashville, TN; Westfield, IN; or Erlanger, KY.
- Standard business hours with flexibility required to support the team on other shifts as necessary.
- Provide support across U. S. time zones, including occasional after-hours or weekend coverage as needed.
- Frequent virtual and/or in-person collaboration across teams.
Why work for Storage Solutions – A Jungheinrich Company?
Our greatest asset is our people.
We have built a team of passionate intralogistics experts who collaborate and partner with distribution and fulfillment operations across North America and worldwide.
We believe in providing tailored solutions for every square foot of an operation, and behind these solutions is a carefully selected team that shares our vision, culture, and core values.
We are committed to fostering a supportive and inclusive workplace where every team member can thrive.
When you join us, you become part of a family that values your growth, well-being, and contributions.
Together, we innovate, solve challenges, and celebrate successes.
- Additional Benefits
- Competitive Salary and Bonus Structure
- Medical, Dental, and Vision Benefits
- Generous Paid Time Off
- 401K with Company Match
- Company HSA Contribution
- Professional Growth Opportunities
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Manager Arbeitgeber: Actively Hiring
Storage Solutions – A Jungheinrich Company ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter gedeihen kann. Mit einem engagierten Team von Intralogistik-Experten, das innovative Lösungen für Kunden in Nordamerika und weltweit entwickelt, fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich wettbewerbsfähiger Gehälter, großzügiger Urlaubsregelungen und einer 401K mit Unternehmensbeitrag, machen uns zu einem erstklassigen Arbeitgeber in Nashville, TN, Westfield, IN oder Erlanger, KY.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Manager erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Actively Hiring und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Actively Hiring interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Actively Hiring unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Actively Hiring!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Actively Hiring vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Actively Hiring beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
