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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer KI-Software.
- Arbeitgeber: Acto, ein innovatives VC-finanziertes Tech-Startup.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeitsmodell und modernes Equipment.
- Andere Informationen: Steile Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei Acto genau richtig: Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du von Anfang an eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung für unsere KI-getriebene Softwarelösung und trägst maßgeblich zur Skalierung unseres schnell wachsenden Startups bei. Customer Success ist für uns bei Acto essentiell, um unser Produkt und das gesamte Unternehmen zu skalieren und unseren Kunden den maximalen Mehrwert zu liefern.
Der Job ist hybrid ausgelegt und kann entweder aus unserem Office in München oder Berlin ausgeübt werden.
Deine Mission:
- Individuelle Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst Dich um ihre Anliegen entlang der gesamten Customer Journey – von der Einführung über die Nutzung bis hin zur Optimierung unserer Softwarelösung.
- Proaktive Unterstützung: Du analysierst Kundenfeedback und -daten, um mögliche Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
- Onboarding und Training: Du führst neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorgst dafür, dass sie sich schnell zurechtfinden und unsere Lösung optimal nutzen können.
- Beziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf und pflegst diese aktiv.
- Kundenerfolg messen: Du unterstützt bei der Erstellung von regelmäßigen Performance- und Nutzungsberichten, um Kunden den erzielten Mehrwert unserer Software aufzuzeigen.
- Interne Kommunikation: Du agierst als Sprachrohr unserer Kunden, teilst deren Feedback mit den relevanten Teams und hilfst so dabei, unsere Lösung kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dein Profil:
- Drive: Du bist motiviert, richtig durchzustarten und bei Acto maßgeblich zum Wachstum der gesamten Organisation beizutragen.
- Skills: Du hast bereits Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung gesammelt.
- Leidenschaft: Du brennst dafür, echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Kommunikation: Du bist nicht nur überzeugend, sondern auch empathisch und schaffst es, komplexe Themen verständlich zu transportieren.
- Lernbereitschaft: Unabhängig von Deinem bisherigen Erfahrungsgrad, lernst Du gerne mehr dazu und willst Dich persönlich und professionell weiterentwickeln.
Warum Acto?
- Entwicklungsmöglichkeiten: Steile Entwicklungsmöglichkeiten ohne festgefahrene Hierarchien.
- Kultur: Ein ambitioniertes, unterstützendes Team, das gemeinsam viel erreichen will.
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir glauben an ein hybrides Modell mit drei Tagen pro Woche in unserem Münchener oder Berliner Office.
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage und ein attraktives Wellhub-Abo.
- Ownership: Bei Acto erhält jede Person echte Verantwortung und Gestaltungsspielraum.
- Equipment: Modernes Hardware-Setup nach Wahl (Mac oder Windows).
Über uns: Wir bei Acto glauben, dass die Zukunft nicht den Unternehmen gehört, die die meisten Daten haben, sondern denen, die ihr Potenzial am effektivsten nutzen können. Deshalb entwickeln wir Software, die auf bestehenden ERP-Systemen aufsetzt und Daten in priorisierte und KI-gestützte Handlungsempfehlungen umwandelt.
(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - München/Berlin Arbeitgeber: acto
Kontaktperson:
acto HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - München/Berlin
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position als (Senior) Customer Success Manager.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder Webinare und knüpfe Kontakte. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte und Ziele von Acto verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Kundenerfolg zu maximieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an Acto interessiert bist und es dir wichtig ist, Teil unseres Teams zu werden. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Customer Success gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - München/Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als (Senior) Customer Success Manager brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Das hilft uns, deine Skills besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du zu unserem Team passen könntest.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, damit wir uns auf den Inhalt konzentrieren können und nicht über kleine Fehler stolpern.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnellstmöglich auf dich zurückkommen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei acto vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des (Senior) Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Fokus auf Kundenbetreuung liegt, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir der Kundenerfolg ist. Teile Geschichten, in denen du proaktiv Lösungen für Kunden gefunden hast oder wie du langfristige Beziehungen aufgebaut hast.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da Acto eine KI-getriebene Softwarelösung anbietet, ist es wichtig, dass du ein gutes technisches Verständnis zeigst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über SaaS und Technologie betreffen, und sei bereit, zu erklären, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.