Customer Success Manager:in (m/w/d)

Deine Rolle bei Acture

Als Customer Success Manager:in (Mid Level) übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für ein eigenes B2B‑Kundenportfolio. Du bist strategische:r Partner:in für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie mit Acture nachhaltig erfolgreich sind.

Dein Fokus liegt klar auf:

• Kundenbindung (Retention & Renewals)
• Weiterentwicklung (Upsell & Expansion)
• Nachhaltiger Produktnutzung (Adoption & Aktivierung)

Du berätst unsere Kund:innen über reine SaaS‑Inhalte hinaus und begleitest sie ganzheitlich bei der Umsetzung wirksamer Lösungen im BGM‑ und HR‑Kontext.

Konkrete Aufgaben:

• Du bist zuverlässige Ansprechperson für dein eigenes Kundenportfolio und bearbeitest Fragen/Anfragen eigenverantwortlich.
• Du arbeitest eng mit internen Teams (Sales, Product, Marketing) zusammen und bringst Kund:innen‑Insights (Feedback & Wünsche) aktiv ein.
• Du steuerst eigenverantwortlich das Onboarding von Neukunden, inklusive Einrichtung der Plattform, Einführung in Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten sowie Durchführung von virtuellen Einführungsveranstaltungen.
• Du identifizierst Upselling-, Expansion- (einmalig & wiederkehrend) und Cross‑Selling‑Potenziale und setzt diese um – von Outreach über Vertragsverhandlung und Abstimmung mit diversen Stakeholdern.
• Du identifizierst frühzeitig Churn‑Risiken (z.B. geringe Nutzung, Budgetthemen, Stakeholder‑Wechsel) und leitest proaktive Maßnahmen ein.
• Du entwickelst und optimierst Customer‑Success‑Prozesse kontinuierlich weiter, bspw. für eine stärkere Kundenbindung, ein systematischeres Upselling oder ein effizienteres Onboarding.
• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kommunikationskampagnen (z.B. durch Kundennewsletter) und erstellst Marketing‑Materialien in Zusammenarbeit mit den Kunden (z.B. Testimonials, Kundenvideos).
• Du führst Analysen zur Produktnutzung und Kundenzufriedenheit (NPS) durch, um Erkenntnisse für unsere Produkt-, Marketing‑ und Vertriebsteams zu gewinnen.

Dein Profil:

• Du identifizierst dich mit unserer Mission, Arbeitnehmenden ein wertschätzendes und gesundes Arbeitsumfeld zu bieten und begeisterst dich für unsere Themen.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management eines B2B‑SaaS‑Unternehmens.
• Du hast ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du besitzt eine offene Persönlichkeit und positive Ausstrahlung. Deine Empathie und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ein starkes Beratungs‑ und Kommunikationsvermögen auf Stakeholder‑Ebene (z.B. HR, BGM, Führungskräfte).
• Du hast Erfahrung im datengetriebenen Arbeiten (Usage‑Daten, KPIs, NPS, Kundenfeedback).
• Du bist sprachsicher und kannst hochwertige Texte verfassen, Inhalte klar und präzise kommunizieren und weißt auch, wie man AI‑Tools gezielt zur Optimierung von Texten und im Bereich Projektmanagement einsetzen kann.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und lässt dich gerne auf neue Herausforderungen ein.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau (C2) und fließendes bis verhandlungssicheres Englisch (C1).

Benefits:

• Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online‑Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur.
• Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €.
• Eine Firmenfitness‑Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €.
• 28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend, Silvester oder Rosenmontag).
• Eine Workation‑Möglichkeit, z.B. im Anschluss an Urlaubstage, um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden.
• Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage.