Customer Success Manager:in (m/w/d)

Deine Rolle bei Acture

Als Customer Success Manager:in (Mid Level) übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für ein eigenes B2B‑Kundenportfolio. Du bist strategische:r Partner:in für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie mit Acture nachhaltig erfolgreich sind. Dein Fokus liegt dabei klar auf:

• Kundenbindung (Retention & Renewals)
• Weiterentwicklung (Upsell & Expansion)
• Nachhaltiger Produktnutzung (Adoption & Aktivierung)

Dabei berätst du unsere Kund:innen über reine SaaS-Inhalte hinaus und begleitest sie ganzheitlich bei der Umsetzung wirksamer Lösungen im BGM‑ und HR‑Kontext.

Konkrete Aufgaben als Customer Success Manager:in:

• Du bist zuverlässige Ansprechperson für dein eigenes Kundenportfolio und bearbeitest Fragen/Anfragen eigenverantwortlich.
• Du arbeitest eng mit internen Teams (Sales, Product, Marketing) zusammen und bringst Kund:innen‑Insights (Feedback & Wünsche) aktiv ein.
• Du steuerst eigenverantwortlich das Onboarding von Neukunden, inklusive Einrichtung der Plattform, Einführung in Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten sowie Durchführung von virtuellen Einführungsveranstaltungen.
• Du identifizierst Upselling-, Expansion- (einmalig & wiederkehrend) und Cross-Selling-Potenziale und setzt diese um – von Outreach über Vertragsverhandlung und Abstimmung mit diversen Stakeholdern.
• Du identifizierst frühzeitig Churn‑Risiken (z. B. geringe Nutzung, Budgetthemen, Stakeholder‑Wechsel) und leitest proaktive Maßnahmen ein.
• Du entwickelst und optimierst Customer‑Success‑Prozesse kontinuierlich weiter, bspw. für eine stärkere Kundenbindung, ein systematischeres Upselling oder ein effizienteres Onboarding.
• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kommunikationskampagnen (z.B. durch Kundennewsletter) und erstellst Marketing-Materialien in Zusammenarbeit mit den Kunden (z.B. Testimonials, Kundenvideos).
• Du führst Analysen zur Produktnutzung und Kundenzufriedenheit (NPS) durch, um Erkenntnisse für unsere Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams zu gewinnen.
• Durch deinen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit, langfristigen Kundenbindung und Umsatzentwicklung trägst du maßgeblich zum Wachstum und Erfolg von Acture bei.

Dein Profil

Wir suchen authentische und proaktive Menschen, die ehrgeizig und wachstumsorientiert denken:

• Du identifizierst dich mit unserer Mission, Arbeitnehmenden ein wertschätzendes und gesundes Arbeitsumfeld zu bieten und begeisterst dich für unsere Themen.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management eines B2B-SaaS-Unternehmens.
• Du hast ein abgeschlossenes Bachelor-Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du besitzt eine offene Persönlichkeit und positive Ausstrahlung. Deine Empathie und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ein starkes Beratungs- und Kommunikationsvermögen auf Stakeholder-Ebene (z.B. HR, BGM, Führungskräfte).
• Du hast Erfahrung im datengetriebenen Arbeiten (Usage-Daten, KPIs, NPS, Kundenfeedback).
• Du bist sprachsicher und kannst hochwertige Texte verfassen, Inhalte klar und präzise kommunizieren und weißt auch, wie man AI-Tools gezielt zur Optimierung von Texten und im Bereich Projektmanagement einsetzen kann.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und lässt dich gerne auf neue Herausforderungen ein.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau (C2) und fließendes bis verhandlungssicheres Englisch (C1)!

Du erfüllst nicht jedes der Kriterien zu 100 Prozent? Bewirb dich gerne trotzdem! Wir beziehen bei jeder Bewerbung deine individuellen Stärken und Potentiale mit ein.

Warum wir?

Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.

Neben einer fairen Vergütung profitierst du von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über 2.300 €:

• Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online-Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur.
• Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €.
• Eine Firmenfitness-Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €.
• 28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend, Silvester oder Rosenmontag).
• Eine Workation-Möglichkeit, z. B. im Anschluss an Urlaubstage, um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden.
• Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage.

Damit investieren wir gezielt und messbar in deine Mobilität, Gesundheit und fachliche Weiterentwicklung.

Und das ist dein Team:

• Customer Success Manager:innen: Kyra, Nora, Carl & Carla
• Customer Support Managerin: Tina
• CS-Werkstudentin: Jule
• Team Lead: Stephanie
• Account Executives: Sophie, Oskar & Max
• Team Lead: Jonas
• Sales Manager:innen: Adora, Kati, Kristin, Simon & Elvis
• Team Lead: Diego
• Department Head Consultative Selling & Customer Success: Constantin
• Department Head Sales: Tassilo

Wie wir arbeiten

Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind die Säulen unserer Zusammenarbeit. Wir helfen einander und fordern uns gegenseitig heraus, um unsere Ziele gemeinsam zu erreichen und uns täglich zu verbessern. Dabei übernehmen wir volle Verantwortung für unsere eigenen Aufgaben und Projekte, stellen uns Herausforderungen mit offenen Armen und lösen Probleme proaktiv. Unser tägliches Handeln ist geprägt von Integrität und Respekt. Wir möchten das Leben unserer Mitmenschen positiv beeinflussen und sind uns unserer sozialen Verantwortung bewusst. Wir begrüßen Diversity nicht nur, sondern suchen sie gezielt.

Klingt gut? Super! Bewirb dich einfach über den Button und schicke uns so deinen Lebenslauf. Alternativ kannst du uns auch deine Unterlagen oder vollständiges LinkedIn Profil via E-Mail zuschicken. Deine Ansprechperson für diese Stelle ist: Annika Blomberg [sie/ihr] jobs-germany@acture.eu Wenn du vorab Fragen hast, kannst du uns natürlich auch jederzeit gerne kontaktieren. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Acture ist ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Employee Welfare. Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen, die Gesundheit, Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern. Dies erreichen wir durch ein umfassendes Angebot im Betrieblichen Gesundheitsmanagement und unser ganzheitliches Employee Welfare Program. Mit unseren digitalen Selfcare-Tools, interaktiven Angeboten wie Workshops, Coachings und Health Days sowie gezielten Interventionen schaffen Unternehmen Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeitende nachhaltig gesund bleiben und im Ernstfall schnell Unterstützung finden. In Deutschland befindet sich Acture auf einem ambitionierten Wachstumspfad. Bereits heute arbeiten rund 150 Kolleg:innen daran, die Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements neu zu definieren. Wir suchen Menschen, die Veränderungen nicht nur begleiten, sondern gestalten möchten. Menschen, die überzeugt sind: Die Arbeitswelt kann besser werden, und wir können dazu beitragen.