Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Customer Support für innovative Gesundheitsprodukte und unterstütze echte Menschen.
- Unternehmen: Acture, ein Unternehmen mit einer Mission für mentale Gesundheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildung, Firmenfitness und 28 Urlaubstage plus 2 zusätzliche freie Tage.
- Weitere Informationen: Wachsendes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die mentale Gesundheit hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an Datenanalyse.
In dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten – unserer Acture Wellbeing Platform, sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens, My7steps, unser App-basiertes, DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt.
Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland – für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz. Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt, Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen. Da My7steps nicht nur ein App-basiertes, sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet, bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz, Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln.
Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt, dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft, bist du hier genau richtig.
Dein Fokus liegt auf:
- Effizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing)
- Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems
- Aufbau eines Data-Analytics-Trackings im Customer Support (KPIs, Reports, Verbesserungsimpulse)
- Aufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation
- Skalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen
Deine Aufgaben im Detail:
- Support-Betrieb & Kundenkommunikation: Du bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen von Endnutzer:innen und Unternehmenskund:innen – per E-Mail, Ticket-System und Telefon. Du betreust technisch und inhaltlich sowohl Acture Germany als auch My7steps – die Wellbeing Platform und unser zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit, bei dem höchste Datenschutzstandards gelten. Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient priorisiert, kategorisiert und nachhaltig gelöst werden. Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick.
- Zendesk-Ownership & Systemaufbau: Du verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems – inklusive Ticketlogiken, Routing, Automatisierungen, Makros und Reporting. Du entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center, FAQs, interne Guidelines), die den Support skalierbar macht und Kund:innen zur Selbsthilfe befähigt. Du übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center.
- Data Analytics & Reporting: Du baust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf: KPIs, Antwortzeiten, Ticketvolumen, häufige Themen, Kundenzufriedenheit. Du erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle aus Zendesk und leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab. Du erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran.
- Internes Stakeholder & Schnittstellen-Management: Du arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B. Customer Success, Marketing, Product oder Tech zusammen. Du unterstützt das Customer Success-Team bei operativen Themen wie Onboarding-Vorbereitung, Kommunikationskampagnen und Plattform-Setup. Du bist Sparringpartner:in für das Team und stellst sicher, dass Support-Insights in Produktentscheidungen einfließen.
- Prozessoptimierung & Projekteigenverantwortung: Du bringst Kundenfeedback und Bugmeldungen strukturiert in bestehende Abstimmungsformate ein. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus gezielte Verbesserungen für Produkt, Prozesse und Kommunikation ab. Du übernimmst eigenständig Projekte zur Optimierung interner Abläufe und treibst den Ausbau des Support-Bereichs aktiv voran.
Dein Profil:
Wir suchen strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Menschen, die Lust haben, unseren Support-Bereich aktiv mitzugestalten. Du identifizierst dich mit unserer Mission: Arbeitnehmenden ein gesundes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu ermöglichen – und die Idee, an einem Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit mitzuwirken, motiviert dich. Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Zendesk) oder vergleichbaren Tools. Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Sprachfähigkeiten – insbesondere schriftlich: Deine Texte sind klar strukturiert, präzise und situativ im Ton – ob Ticketantwort an eine:n Endnutzer:in, FAQ‑Artikel, interne Guideline oder ein professionelles Update an Unternehmenskunden. Schreiben ist für dich kein Mittel zum Zweck, sondern eine Kernkompetenz. Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Operations – idealerweise im SaaS‑Umfeld. Du bist routiniert darin, verschiedene Stakeholder‑Gruppen zu betreuen – von Endnutzer:innen bis zu Unternehmenskunden und internen Teams. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert – auch wenn viele Themen parallel laufen. Du hast Freude daran, Prozesse zu standardisieren, optimieren und andere dafür zu begeistern. Du übernimmst gerne Verantwortung und findest deinen Weg auch in unklaren Situationen. Du hast Interesse an datenbasiertem Arbeiten: Du kannst KPIs aufsetzen, Reports lesen und daraus Handlungen ableiten – idealerweise hast du erste Erfahrung im Aufbau von Analytics- oder Reporting‑Strukturen. Du bist sensibel für Datenschutz und Compliance – insbesondere im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).
Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtig, wer du bist und wie du denkst.
Warum wir? Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.
Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online‑Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur.
Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €.
Eine Firmenfitness‑Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €.
28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend und Rosenmontag).
Eine Workation‑Möglichkeit, z. B. im Anschluss an Urlaubstage, um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden.
Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage.
Wie wir arbeiten: Offene Kommunikation, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung prägen unsere Zusammenarbeit. Wir übernehmen Verantwortung, denken lösungsorientiert und entwickeln unsere Prozesse stetig weiter – insbesondere den Support-Bereich, den du aktiv mitgestaltest.
Tools, die du bei uns nutzt: Zendesk, Notion, Microsoft Teams, Aircall, HubSpot, InDesign.
Deine Ansprechperson: Annika Blomberg (she/her) jobs-germany@acture.eu
Customer Support Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: Acture
Acture ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent:in die Möglichkeit bietet, wertvolle Praxiserfahrungen in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu sammeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und einer offenen Kommunikationskultur fördern wir nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern legen auch großen Wert auf ein gesundes Arbeitsumfeld. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements mitzuwirken und Teil einer vielfältigen Gemeinschaft zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager:in (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Acture siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager:in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Acture nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Acture vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Acture einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
