Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kunden-Support und entwickle datenbasierte Verbesserungen für unsere Gesundheitsprodukte.
- Unternehmen: Acture, ein innovatives Unternehmen im Bereich Employee Welfare.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung, Firmenfitness und 28 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit einer Mission, die Arbeitswelt zu verbessern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv einen Support-Bereich, der Menschen in ihrer mentalen Gesundheit unterstützt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kunden-Support und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
In dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten – unserer Acture Wellbeing Platform sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens, My7steps, unser App-basiertes, DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt.
Deine Rolle bei Acture:
- Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland – für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz.
- Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors.
- Du bist Knotenpunkt, Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.
Dein Fokus liegt auf:
- Effizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing)
- Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems
- Aufbau eines Data-Analytics-Trackings im Customer Support (KPIs, Reports, Verbesserungsimpulse)
- Aufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation
- Skalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen
Deine Aufgaben im Detail:
Support-Betrieb & Kundenkommunikation:
- Du bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen von Endnutzer:innen und Unternehmenskund:innen – per E-Mail, Ticket-System und Telefon.
- Du betreust technisch und inhaltlich sowohl Acture Germany als auch My7steps – d.h. unsere Wellbeing Platform sowie unser zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit, bei dem höchste Datenschutzstandards gelten.
- Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient priorisiert, kategorisiert und nachhaltig gelöst werden.
- Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick.
Zendesk-Ownership & Systemaufbau:
- Du verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems – inklusive Ticketlogiken, Routing, Automatisierungen, Makros und Reporting.
- Du entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center, FAQs, interne Guidelines), die den Support skalierbar macht und Kund:innen zur Selbsthilfe befähigt.
- Du übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center.
Data Analytics & Reporting:
- Du baust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf: KPIs, Antwortzeiten, Ticketvolumen, häufige Themen, Kundenzufriedenheit.
- Du erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle aus Zendesk und leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab.
- Du erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran.
Internes Stakeholder & Schnittstellen-Management:
- Du arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B. Customer Success, Marketing, Product oder Tech zusammen.
- Du unterstützt das Customer Success-Team bei operativen Themen wie Onboarding-Vorbereitung, Kommunikationskampagnen und Plattform-Setup.
- Du bist Sparringpartner:in für das Team und stellst sicher, dass Support-Insights in Produktentscheidungen einfließen.
Prozessoptimierung & Projekteigenverantwortung:
- Du bringst Kundenfeedback und Bugmeldungen strukturiert in bestehende Abstimmungsformate ein.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus gezielte Verbesserungen für Produkt, Prozesse und Kommunikation ab.
- Du übernimmst eigenständig Projekte zur Optimierung interner Abläufe und treibst den Ausbau des Support-Bereichs aktiv voran.
Dein Profil:
- Wir suchen strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Menschen, die Lust haben, unseren Support-Bereich aktiv mitzugestalten.
- Du identifizierst dich mit unserer Mission: Arbeitnehmenden ein gesundes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu ermöglichen – und der Gedanke, an einem Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit mitzuwirken, motiviert dich.
- Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Zendesk) oder vergleichbaren Tools.
- Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Sprachfähigkeiten – insbesondere schriftlich: Deine Texte sind klar strukturiert, präzise und situativ im Ton.
- Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Operations – idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du bist routiniert darin, verschiedene Stakeholder-Gruppen zu betreuen – von Endnutzer:innen bis zu Unternehmenskunden und internen Teams.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert – auch wenn viele Themen parallel laufen.
- Du hast Freude daran, Prozesse zu standardisieren, optimieren und andere dafür zu begeistern.
- Du übernimmst gerne Verantwortung und findest deinen Weg auch in unklaren Situationen.
- Du hast Interesse an datenbasiertem Arbeiten: Du kannst KPIs aufsetzen, Reports lesen und daraus Handlungen ableiten.
- Du bist sensibel für Datenschutz und Compliance – insbesondere im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).
Warum wir?
Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.
Neben einer fairen Vergütung profitierst du von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über 2.300 €:
- Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online-Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur
- Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €
- Eine Firmenfitness-Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €
- 28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend und Rosenmontag)
- Eine Workation-Möglichkeit, z.B. im Anschluss an Urlaubstage, um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden
- Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage
Damit investieren wir gezielt und messbar in deine Mobilität, Gesundheit und fachliche Weiterentwicklung.
Wie wir arbeiten:
Offene Kommunikation, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung prägen unsere Zusammenarbeit. Wir übernehmen Verantwortung, denken lösungsorientiert und entwickeln unsere Prozesse stetig weiter – insbesondere den Support-Bereich, den du aktiv mitgestaltest.
Tools, die du bei uns nutzt: Zendesk, Notion, Microsoft Teams, Aircall, HubSpot, Indesign etc.
Klingt gut? Super! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich einfach über den Button und schick uns deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert.
Deine Ansprechperson: Annika Blomberg (she/her) jobs-germany@acture.eu
Acture ist ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Employee Welfare. Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen, die Gesundheit, Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern.
Mit unseren digitalen Selfcare-Tools, interaktiven Angeboten wie Workshops, Coachings und Health Days sowie gezielten Interventionen schaffen Unternehmen Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeitende nachhaltig gesund bleiben und im Ernstfall schnell Unterstützung finden.
In Deutschland befindet sich Acture auf einem ambitionierten Wachstumspfad. Bereits heute arbeiten rund 150 Kolleg:innen daran, die Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements neu zu definieren. Wir suchen Menschen, die Veränderungen nicht nur begleiten, sondern gestalten möchten. Menschen, die überzeugt sind: Die Arbeitswelt kann besser werden, und wir können dazu beitragen.
Kunden-Support-Lead: Datengetrieben & Hybrid Arbeitgeber: Acture
Acture ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent:in die Möglichkeit bietet, wertvolle Praxiserfahrungen in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu sammeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und einer offenen Kommunikationskultur fördern wir nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern legen auch großen Wert auf ein gesundes Arbeitsumfeld. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements mitzuwirken und Teil einer vielfältigen Gemeinschaft zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kunden-Support-Lead: Datengetrieben & Hybrid erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Acture suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kunden-Support-Lead: Datengetrieben & Hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Acture im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Acture vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Acture und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
